而在web2。0的时代发展背景之下，只把目光放在传统的危机公关上面是远远不够的，企业要面临的是更加严峻的挑战。以往在面对企业危机时，由于传播的受众有限，企业只需要与主流媒体主动交好控制舆论，就可以将事态稳定下来。然而现在网络的无地域和无空间性使得媒介的博弈更加复杂，传播的主体也更加的多元化，它可以使任何一个人成为话题的发布者和主角，可以使得一个小小的负面新闻如雪球般越滚越大，给企业造成巨大的损失。譬如2012年轰动全国的“皮鞋酸奶”事件，其起因也不过是央视主播赵普在微博上的一则消息，最终使得修正药业集团在广大网友心中的信誉一落千丈，由此可以看出网络危机事件具有深远的破坏性。因此，秘书人员必须要掌握一定的网络危机公关策略，高度重视网络危机事件，才能在网络的大环境之下协助领导管理好企业，从而为企业谋求更好的发展之路。

一、秘书进行网络危机公关的意义来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

秘书人员要进行网络危机公关，保全企业组织的利益，首先要知晓网络危机的定义。一般来讲，企业危机的形成大致要满足四个条件，即“组织内部或外界环境变化；形成了对组织基本价值的威胁；卷入重大敌对行动的可能性极大；对威胁作出反应的时间有限。”[4](P10-18)而网络危机作为其中的一个分支，不仅具有上述的特点，而且还具有深远的破坏性。不管时间过去了多久，只要在搜索引擎上轻轻一点，再久远的事件都会被挖掘出来，网络危机给企业留下的是永远都抹不去的污点。在这种情况下，秘书从业人员根据自身的优势采取行之有效的危机公关去化解危机，挽救企业的形象，具有十分重大的意义。

（一）维护企业形象论文网

在网络危机事件发生之后，几乎是在同一时刻，公司的形象也收到了不同程度的损害。公众会对企业组织产生一种强烈的敌意情绪，在这个时候，秘书如能及时的采取行动，利用上下的关系进行紧急的网络危机公关，将事态稳定下来，可以将企业的形象破坏稳定在一个可控的范围内。

   （二）团结公司内部

在网络危机爆发的时刻，企业内部人人自危，人心惶惶是不可避免的事情。秘书从业人员要能够在这种情况下团结上下的关系，将企业所面临的问题上传下达，让每一个员工都切实了解到真相，从而避免员工胡乱猜疑，也避免员工在不知情的情况下对媒体胡乱披露所谓的实情，这在一定程度上可以团结企业上下的员工，稳定企业内部的秩序。

(三)减少组织损失

在危机爆发的瞬间及时采取公关行动，将现有事态稳定下来，可以最大程度的减少企业的损失。秘书在公司中的作用不容小觑，主要是“辅助企业领导做好企业的日常管理工作”[3](P380)，这一点看似轻巧，实则十分不易。既要求秘书人员在危机爆发的时刻采取必要的行为，又要注意不能越权行使，超出其本身的职能。在领导做出行动之前，秘书人员可以凭借自己的人脉和现有的权利，尽自己最大的努力，对网络危机事件做出最妥帖的安排，为领导决定如何面对危机腾出宝贵的时间，从而减轻企业的损失。

二、 秘书进行网络危机公关的方法和手段

网络平台与传统媒体最大的不同就是，网络环境缺乏严格的审核制度，任何人都可以相对自由的在网上发表言论。网络信息传播技术的进步，使得足不出户逛遍全球成为可能，也使得网络负面信息的传播大大加强。“信息速度的加快使得媒体与公众的反映一致程度加强，滞后程度减弱。当事件触及到社会情绪时，公众对信息的敏感度将大大提升，对信息的传播与回馈能力也成倍的增长。”[5](P24)譬如2007年引起国内民众强烈不满的康师傅“水源门”事件，因触及公众的普遍利益，一时在各大网站上转帖成风。在这种情况之下，秘书人员要想积极的应对网络危机，尽可能的挽回企业的形象，减少损失，必须要从以下几个方面来着手应对。