很多在单位受尊重的秘书经常被称为“笔杆子”，表达的是他们在文书角色方面有出彩的表现。秘书的文书角色是指文书的攥写和处理工作，最常见的就是起草单位的各种公文、年度总结、活动计划、领导的稿子等。这些虽然是秘书的常态工作，却很能显示出一个秘书的能力，因为具有很强业务性和政策性，这方面能力突出的秘书更容易受到领导的尊重和器重。文书角色是秘书扮演的历史最悠久、社会认可度最高的角色之一，是秘书的一项基本功。古往今来，很多秘书就是因扮演好文书角色而受到领导的器重、扬名天下。古代的上官婉儿，本是罪臣之女，却因为文采过人而成为武则天的得力助手，武则天晚年更是把政务直接交由她负责。民国时期的陈布雷亦是因为文笔出众而受到蒋介石的青睐，成为蒋介石的“领袖文胆”和“总裁智囊”，享有“国民党的第一支笔”之称，先后任国民党中央党部秘书长、国名党宣传部长等职。

当今社会同样如此，在很多单位，特别是政府部门，有“大手笔”的文秘很容易受到的领导的赏识和尊重。一个单位的文书质量，往往以代表领导的水平和单位的水平，尤其是经常需要秘书为自己代写稿子的领导，对他们来说一个优秀的文书角色是不可或缺的。

2．管家公关角色

不同于其他职业有明确的任务清单，秘书往往需要做一个全能的多面手，具备多样的实用技能，同时还要对单位内发生的大事小事了然于心，以便随时为领导服务，这就很类似于一个大家庭的管家。管家角色看着似乎和秘书没有联系，完全是两个不同的职业，但因为秘书服务对象和工作性质的特殊性，秘书往往被要求扮演各种领导需要的角色。领导外出时需要人开车，秘书就需要扮演司机角色；领导让秘书出面处理问题，秘书必须扮演好代言人的角色，领导要求秘书主持会议，秘书就要扮演主持人的角色……文献综述

一个能扮演好管家角色的秘书对任何层次的领导来说都是非常受用的。大到微软公司总裁比尔盖茨，世界级领导，他在挑选秘书的时候比起秘书的形象学历，他更看重秘书是否能够对单位的大小内务琐事保持关注，而不是做好自己的本职工作就对单位的其他问题冷眼旁观。比尔盖茨曾经辞退了自己的女大学生秘书，聘用一位家庭主妇露宝，并且相处十分愉快，比尔盖茨十分满意露宝的工作能力。露宝工作期间，以母亲般的热情，对单位的大小事情都非常上心，事无巨细且亲历亲为，露宝正是用她管家式的工作方式赢得了比尔盖茨的尊重和赏识。小到一些默默无闻的小公司，也非常注重秘书是否能够承担起单位的管家角色，耐心的处理好单位内部发生的各种琐事。秘书小李，在一家小公司工作，用她的话来说:公司虽小，事情不少。她每天需要负责单位的考勤、来访人员的接待、领导行程的安排、各种文件的整理、还有同事的加班盒饭、临时充当司机等等。因为公司规模小，只有她一个秘书，所以她不仅要为领导服务，还要为公司的其他同事服务，一天下来，经常是脚不沾地。朋友劝她辞职，她说领导不同意她辞职，给出很多优厚的条件留住她，她自己也觉得在公司虽然累，但很受尊重和欣赏，还是愿意留下来的。露宝和小李一个在为大公司的总裁服务，一个为小公司的领导服务，虽然所在单位规模不同，但她们都用自己管家式的工作方式赢得了领导的肯定。因此，管家角色同样是秘书日常工作的必修课，需要有意识地摆正自己的态度，对单位的大小事情都保持热心肠。