摘 要：随着企业间的竞争越来越激烈，秘书人员在企业中的作用越来越大，人们对其看法较之以往也有了不同。现如今秘书已不仅仅是“老板的跟班”那么简单，秘书在企业中就好像是一个“窗口”，是企业与外界的“桥梁”，企业通过秘书与外部进行交流与联系。秘书人员因为工作的性质，决定了不但需要具有文秘本身的一些素质与能力，还需具有一些公共关系能力，也就是所谓的公关能力。秘书身上所体现出的公关能力与企业的形象和发展以及秘书本身的素养都有着重要的关系。秘书处理危机公关的能力，也为企业的发展与前进提供了有利条件。93596

毕业论文关键词：秘书；公关能力；培养

Abstract: With the increasingly fierce competition among enterprises, the role of secretarial staff in the enterprise is getting bigger and bigger, people have different views on their own。 Now the secretary is not only "the boss of the attendant" so simple, the secretary in the enterprise is like a "window" is the enterprise and the outside world "bridge", the company through the secretary and external communication and contact。 Secretaries because of the nature of the work, decided not only need to have some of the quality and ability of the secretarial itself, but also have some public relations, that is, the so-called public relations capabilities。 Secretarial body who reflects the public relations and corporate image and development and the quality of the Secretary itself has an important relationship。 The Secretary to deal with the ability of public relations crisis, but also for the development and advancement of enterprises to provide favorable conditions。

Key words: secretary; public relations ability; training

    今天， 人们相互之间的交往越来越频繁，一个人能否适应现代化社会的标准，通常由这个人的“社交能力”的强弱来体现，秘书人员已不再只是帮助领导处理事务的办事人员，更应成为帮助领导与外界与人员交往联系的助手，这就需要秘书具备一定的的公关能力。秘书人员可以通过提高应具备的素质，进而较快适应社会的发展，融入到其中去，多认识一些人，多结交一些朋友，跟上社会变化的节奏，培养自身的公关能力，从而获得领导的信赖，获得同事们的支持，促进企业发展。本文主要论述秘书与公关能力的内涵，提出秘书人员培养公关能力的必要性与方法，点明了秘书应对危机公关的主要措施，通过举例证明了秘书具备良好公关素质与能力可以为企业带来巨大的效益，更为企业的前进与发展带来了许多便利。源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766

一 秘书及公关能力的内涵

    关于“秘书”，一是指一种名为“秘书”的职位，在各个大大小小的企业中，几乎都有这个职位，专门为各个领导服务而设置的岗位。二是指专门从事“秘书”这种职务的一类人：“秘书作为管理系统决策者近身，以沟通信息、参与决策、处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全局的工作人员。”[1](P119)秘书人员常常陪伴于领导左右，帮助领导处理日常事务，协助领导解决工作中遇到的一些事情，是领导的参谋与助手，也是领导的工作中的“好伙伴”。

    “公关能力”即公共关系能力（“公共关系”, 简称 “公关” ，又可译作公众关系，“它是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，一般指社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解互相适应的管理活动”[2](P82)），主要是指人们在生活中，为了维持某种公关状态的一种能力，人们为了适应这个社会，所做出的一些协调。较强的公关能力成为人们生活中重要的素质之一。随着科技的发展，作为一门新学科的公关关系被大力运用于社会生活中，人们利用它来改善彼此之间的关系。秘书作为企业的枢纽，在企业内部能够协调上下级关系，对下传达领导的命令，对上传达下级的请示；在外部则主要负责外界与企业的沟通与合作。在企业的公共关系中秘书起着重要的作用。因此，企业应该重视秘书人员公关能力的培养。秘书人员在公关事务的处理中，运用其自身的公关素养与能力，对企业与外界的合作是大有益处的。