摘要：在人际交往中非言语沟通普遍存在，现代秘书要想提高效率，更好地完成工作，成为一名优秀的秘书，必须重视非言语沟通并且灵活运用它。本文主要从秘书工作中非言语沟通的概念、类型及实际工作中的具体应用等方面作了一些阐述，旨在研究非言语行为与秘书工作的关系，探讨其在秘书实务中的魅力。93599

毕业论文关键词：沟通；领导；秘书工作；非言语沟通

Abstract: In interpersonal communication, nonverbal communication is pervasive。 Modern secretaries need to pay attention to nonverbal communication and use it flexibly in order to improve their efficiency and finish their work better。 This paper make an exposition from the secretarial work of non concept, type and practical work of verbal communication in the specific application, aims to study the relationship between non verbal behavior and secretarial work, explore the Secretary in the practice of charm。

Key words: Communication；leading；Secretary work；Nonverbal communication

随着社会的进步与发展，秘书在职场中起到了举足轻重的作用，渗透于各种机关单位，上至国家机关，下至地方企业。然而大部分秘书人员在职场中只注重语言交际，以为语言交际是传递信息的唯一渠道，忽视言语沟通之外的信息也就是非言语沟通的使用,从而使非言语沟通这一交流方式未得到有效的利用,甚至在工作交往中阻碍了言语沟通的传递效果。因此,本文对秘书工作中的非言语沟通作了一些探讨。

一 秘书要重视非言语沟通

秘书是一项极富挑战性的工作，在工作中不但要注重言语沟通的技巧，更要重视非言语沟通。它具有一般言语所无法表达出的深层含义，有着超强的表现力和感染力，如果运用得恰当，会有以下的效果：

（一）非言语沟通技能是秘书必备的核心竞争力

秘书的工作性质要求秘书人员不仅要有高超的言语表达技巧，而且还必须具备一些必要的非言语沟通技巧。尤其是在经济飞速发展的今天，面对大量繁琐的交流工作，仅仅依赖言语沟通是远远不够的，更多的时候，秘书在与领导汇报工作时必须运用一些非言语沟通来直接或间接地传递想要表达的信息，这样不仅可以数秒钟内把自己的内心想法表达得一清二楚，而且能提高工作效率，为领导与秘书之间增添诙谐感。这也说明了非言语沟通不但效率高,并且强度大。因此和谐地运用非言语沟通要素是一个职业秘书所应有的核心能力之一。

（二）非言语沟通可以适当地提高办公效率源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766

秘书工作涉及的面比较广,因此其工作内容难免复杂繁琐。秘书作为领导的参谋和助手，其基本职责就是为领导服务，必要时运用一些非言语沟通技巧既能缩短言语沟通时必要的时间，也起到了特殊的作用----增加了语言的信息。如在工作中，秘书可以从领导的点头，微笑，皱眉，手势等辅助语言中获取必要的信息，而且常常一个善意的微笑、赞许的目光、肯定温柔地抚摸等一些非言语要素也能感染对方,使他们在心理上产生共鸣,从而提高工作效率。相反，如果缺少了必要的非言语行为，不仅影响秘书工作技能的发挥，而且也使整个办公效率低下。

（三）非语言沟通能有效地改善秘书的公共关系

秘书是各类企业、机构和行政机关的“窗口”。因此秘书呈现给客户的第一印象是至关重要的。而“第一印象的好坏取决于秘书人员在接待来访、商洽事务等工作时的作风和态度。”[1]（p115）秘书人员要想展现出超凡的工作能力，必须处处有礼有节，这就要求不仅要通过语言沟通，还要注意运用多种非言语行为比如手势、运动体态、面部表情以及静止体态等非言语行为来展示其优雅大方的美好形象，以使沟通畅达,促进秘书公关接待活动。