二 非言语沟通及其类型

非言语沟通，不同的人有着不同的见解，下面本文就非言语沟通的概念以及它的基本类型作一些论述。

（一）非言语沟通

非言语沟通，是相对于语言交流来说的，它是人类在言语沟通之外的所有信息符号。非语言信息是通过人的体态语言传递出去的；也有人认为非言语沟通是人际交往中言语交流之外的给他人提供一定信息的因素。这些因素可以人为生成,也可以受环境影响。还有人认为 “非言语沟通一般表现为视觉和动作符号系统、目光接触系统、辅助语言、空间运动及标志符号等。比起语言沟通,非言语沟通形式更加直观、迅速，具有个性。”[2](p20)

综上本文认为非言语沟通即指通过动态无声的沟通（手势、运动体态、面部表情、触摸等）和静态无声的沟通（外表、体态、人际距离）等非言语的形式来传递信息。

这些年来，人们研究非言语沟通，主要集中在语言学、交际学、心理学、社会学、传播学、行为科学等方向，并且在教育学、新闻传播学、医学等社会科学中得到重视。然而，非言语沟通真正深入的研究并不是很多，只是一些浅显的早期理论。所以，依照前人的理论成果，再联系工作实践来近一步探讨分析秘书工作中的非言语行为是必不可少的。

（二）非言语沟通的基本类型

非言语沟通它形象直观,可以吸引注意，运用的好可以加强信息传递的强度。它与言语信息共同作用以实现强有力的效果。例如一个微笑，可以使人心情愉悦；递一杯茶，可以拉近彼此间的距离。而秘书工作中的非语言沟通是秘书人员在情景交际中使用这些动态无声和静态无声的沟通方式传达一种非语言元素如“我是秘书”，“我所从事的的是秘书工作”等相关信息并及时作出正确反馈的一种辅助沟通方式。相关研究表明，“在人际交往中，非言语行为所传递的信息量占所有信息量的60%。”[3](p22-29)很显然，非语言沟通传达的信息远比口头交流要多得多，这就是所谓的“无声的胜利”。

据统计，目前已经发现并记录了近万种非言语交际要素，根据不同的分类标准，本文将非言语交际分为如下三类语言。[4](p40)

非言语沟通的基本类型

基本类型 基本类型

动态无声的沟通 眼神、手势、面部神态、运动体态、触摸等。

静态无声的沟通 静止体态（体型、体格、姿势、衣着等等）、人际距离。

辅助语言和类语言 辅助语言：声调、停顿，音色，音量等。

类语言：一种具有某种特定含义的声音，例如叹息、喊叫和呻吟。

下面本文将从这几个方面论述非言语行为在秘书工作中的具体应用及其方法和要注意的问题：

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（1）运动的姿势体态。达芬•奇曾说过，“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。[5](p97)  姿势,作为一种非言语信号，用它来表达情感,简洁明了。古人云：站如松，坐如钟。可见“坐姿和站姿在一定程度上能够反映出一个人的精神状态和文化修养”。[6](p94-95)这里的体态语主要是指动作方面的,如手势、站姿和坐姿等。良好的体态语言不仅能够展现出个人独特的形象魅力,同时也能增强工作时的自信心。

对于专业秘书来说，要想在工作中展现自己卓越的才华,其形象是取得成功的第一步。那么如何来帮助塑造秘书的精神风貌呢？主要有以下几点：