二 秘书培养公关能力的必要性

在企业的公关工作中，秘书作为企业对外的窗口，需要培养一定的公关能力，这有利于企业的进步与发展，而公关能力的培养对于企业、领导以及秘书本身也是有一定好处的。

(一)公关能力的要求

秘书人员首先需要具备较扎实的文字功底，同时还要提高自己的公关能力，这样才能在完成自己岗位上的工作的同时，高质量地完成领导分配的其他任务。

1。组织协调能力

    人们往往认为秘书只是普通的文字工作者，为领导进行简单的文档打印、复印，帮助领导传话，不可否认，这些确实是秘书人员的职责，但除了这些，现在的秘书大都是具备组织协调能力的人才。秘书人员在日常的公关事务中，常常需要明白自己的领导以及对方领导的意思，然后按照双方领导的意思来组织能够让大家都满意的各种各样的公关活动，从而促进双方的交流与协作。只有具备这种组织协调能力的秘书，才能把事情顺利办好，这就要求秘书人员在公共关系中多注意双方领导的举动，一言一行都需要留心，依照双方的需求寻找最佳的办事渠道，以此来提高办事效率，协调双方的关系，妥当安排相互之间的合作等活动。

    2。应变能力来自优I尔Q论T文D网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

很多公司在聘用人才时，面试官会出些题目来考查面试者的应变能力和反应能力。应变能力能够有效地反映出一个人的敏捷程度与反应程度，也能够直白地表现出一个人是否能够胜任某个职务。我们常说主持人有着极强的应变能力，那是因为他的职业要求使得他必须具备这项能力，为了使自己的主持过程能够流畅，为了使自己的主持得到大家充分认可，为了使自己避免被晾在舞台中间不知所措的尴尬境界。同样的，作为一名秘书，一名需要随时协助领导处理公关活动中的事务的秘书，也要求具有一定的应变能力。在公关事务中，经常会有一些突发状况，比如对方的领导忽然改变了想法；比如，对方忽然要求取消与自己公司的合作等等，很多都是无法预料的，但如果秘书人员具备一些应变能力，面对这些突发状况，就能够镇定自若，为领导处理好这些事情。而且经常会面临许多繁琐的事情，因为领导不同的决定就得不同对待，因此秘书需要提高应对能力，努力做一个可以为领导分忧解难的好秘书。

A公司与B公司是合作过很多次的商业伙伴，关系向来比较要好。一次，双方在木材的质量上产生了分歧，A公司领导非常生气，让秘书发一封邮件给B公司的老板，想要断绝两家公司的合作往来。秘书小李看到自己的领导正处在气头上，如果现在就发邮件，等领导气消了，便不可挽回了，这对两家公司的损失都非常大，于是小李决定先把邮件写好，保存起来，待领导消气后再说。事后，A公司的领导觉得自己太不冷静了，不该让小李发邮件给B公司领导，非常后悔。这时小李告诉领导邮件还未发送，领导这才松了口气，大力表扬了小李的做法。

通过这则案例，我们可以看到这位秘书的观察能力极其细致，他能够准确观察到领导下达命令时的情绪，作为一位秘书，如果不按领导的指示做事，就违背了职业道德，但如果按照领导的旨意去做，等到领导的情绪恢复了，倘若反悔了，那么对于公司将会是一个损失，而对于他自身，也是百害而无一利的。好在他懂得如何应变，既没有违背旨意也没有让公司损失，还得到了领导的表扬，这充分表明领导比较赏识那种具有应变能力、能够察言观色的秘书，认为这样的秘书能够真的帮到自己。