小辉是一名留美高材生，专攻行政管理，现在在一家国有企业担任行政秘书的工作。以小辉的资历来看，她应该在公司里混得风生水起，可事实不然。原来小辉自认留美归来，资历高人一等，自信过高，但做事缺乏丰富的经验，又不知虚心求教，所以工作效率并不显著。而且小辉在总经理主持的会议上，想要极力表现自己，常将美国的经验拿来对比公司种种制度的不合理之处，原本小辉是出于善意的建议，而主管却认为小辉是借开会之名，故意数落总经理的办事能力。在小辉遇事不顺心，碰到自认为是好友的同事，小徐就毫无顾忌的说出自己的委屈，这原本只是工作之余同事间随口闲聊、互相吐槽，以减轻压力的话，偶尔这样的话传到主管的耳朵，小辉与主管间的关系也就更差了。同事们当然也会察言观色，发现主管讨厌小辉时，就采取了隔离态度。小辉就在这种情况下成为同事们敬而远之的独行侠[3]（P81）。

在现今的新秘书群里，像小辉这样的例子屡见不鲜。主要原因在于小辉对自己所处环境下的如何妥善的与领导同事交流的职场伦理观念的认识不够透彻，不能恰如其分地与领导和同事进行沟通，所以必然遭到领导责怪、同事排挤。可见办公室的人际交往与沟通，是影响秘书职场经营成败的尤为重要的因素。

新秘书在工作过程当中产生各种问题的原因，包括内在因素和外在因素。内在因素无非就是自身性格的缺陷，比如大小姐脾气，比较任性，做事没有耐心，不会冷静地去寻找解决问题的方法，而是一味地抱怨，导致自己长期处于一种自怨自艾的状态，最终一事无成；把口无遮拦当直率、“将同事当同学”，不自觉地对身边的人和事做出一些负面的评价，甚至是跟同事吐槽老板，把工作与生活混为一谈，让自己处于尴尬的境地。外在因素就是环境的变化带来的影响，新手秘书刚刚接触工作岗位，不适应职场人际关系的处理，理不清各个职位之间的利害关系。当然，环境的变化也会让新秘书的缺陷在实际操作中暴露出来，显得自身没有胜任秘书这项工作的能力，让领导产生误解，不被重用！

二 解决新手秘书所面临问题的对策

   （一）正确的角色定位 

初上岗的秘书，都非常迫切地希望能够迅速进入角色，尽快缩短与有经验的秘书的差距。新秘书要实现这个目标，最关键的是要学会分析自己、借鉴别人的成功经验、勤于总结自身的不足。

首先新秘书需要正确认识秘书工作的两面性，不越位不越权。新秘书需要清醒的认识到自己只是配角，但同时对领导也要有着潜移默化的影响。服从才是作为秘书应该有的角色意识，也是秘书与领导意见不合时应对的唯一解决方法。当然，新秘书在工作中并不是完全被动的，他也扮演者主角性的角色，对领导并不是一味的盲从，也应该有着自己的独立观点和人格。对于领导在工作中的缺点要敢于指出，并且引导其改正。在关乎企业的命运的大是大非面前更要坚持正确的处理办法，绝不无原则的阿谀奉迎。而这里的“主角”千万不能理解偏差，把自己当成领导，狐假虎威，这样必然会干扰各部门工作的正常开展。所以，作为秘书应该准确认识自己所应该承担的责任，找准自己的角色，真正做到领导的“贴心小助手”。论文网

其次，在出现角色冲突时，不能慌不择路，要沉稳的选择最重要的角色。秘书的复杂的工作属性，决定着秘书角色的多样性。秘书角色的多样性就要求秘书根据实际情况，灵活地进行角色转变。在明确自身责任的同时，要恰当地处理好自身所担任的多重角色，实现不同角色赋予的职能，游刃有余的在各种角色中转换，实现各种角色的完美融合。当这些角色出现冲突时，秘书要学会权衡利弊，开拓思路，选择最重要的角色。这样可以避免“捡了芝麻，丢了西瓜”的尴尬局面的产生，从而加强新秘书的应变能力。