试论秘书的“挡驾”艺术
摘 要：“挡驾”是秘书人员在工作中需要掌握的一项基本技能，秘书人员要能分清轻重缓急，要能准确迅速判断哪些事无需领导即刻处理，目的是能为领导减轻负担。本文试从“挡驾”的内涵、时机和对象等几个方面进行论述，认为秘书人员合理的“挡驾”能保证领导及时高效地处理解决一些更为重要的工作事务。94575
Abstract: "Decline to receive a call" is a basic skill of the secretarial staff need to master in the work of the secretary personnel to be able to distinguish between order of priority, to quickly and accurately determine what things without immediate leadership, the goal is to reduce the burden of the leadership。 This article tries from the "Decline to receive a call" connotation, several occasions and objects and other aspects, think the secretary personnel reasonable "Decline to receive a call" to ensure timely and efficient processing of leadership to solve some of the more important work。
Keywords："Decline to receive a call"; Art; Function
一、关于“挡驾”
“挡驾”是秘书的一项重要事务性工作。“领导每天事务繁忙，有大量的工作需要处理，为保证领导工作不受干扰，必须对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除[1]，”此时“挡驾”就起到了很大的作用。倘若秘书人员没有掌握合理“挡驾”的技巧，不分轻重缓急，便会大大降低领导的工作效率，给领导拖后腿。
“挡驾”并不是领导者将群众拒之门外的表现，反之，它是为了让领导者有更多的时间和精力去处理关键重要的事情，剔除一些不重要的因素，从而达到事半功倍的效果。“挡驾”也并不意味着官僚主义，而是为了更好地为人民群众服务。因此，掌握“挡驾”的技巧，是每个秘书人员必备的工作技能和专业素养。
二、“挡驾”的时机和对象
“挡驾”并不意味着只要有人来找领导，秘书便要阻扰，挡一挡，使秘书成为领导和群众、上级和下级之间无形的隔阂。秘书人员在进行挡驾的时候，应该知道什么时机应该挡驾，什么对象应该挡驾，准确把握好“挡驾”的时机和对象。
（一）“挡驾”的时机
“挡驾”是有时机有对象的。当领导正在开会的时候，如果有来访者请求面见领导，这时候秘书便要“挡驾”；当领导正处理重要事务的时候，秘书需要“挡驾”；当领导明确告知不愿被打扰的时候，秘书也需要“挡驾”。
（二）“挡驾”的对象
1。需要当面“挡驾”的人
秘书人员每天要接待很多来找领导办事的来访者，来访者中也有需要”挡驾”的。大致是以下三种类型需要秘书人员做好“挡驾”工作”。
（1）身份不明者
遇到这些人来访，秘书人员应该首先要弄清楚他们的身份，防止有人趁机进来浑水摸鱼。弄清楚身份后，再询问他们来访的目的。如果是确实需要领导接见的，便要先请示领导。如果是无关紧要的人员，便要礼貌拒绝他们的要求。例如，某单位的领导正在视察工作，有人请求面见领导，秘书询问状况后，发现他无法证明自己的身份和说出正经的来访目的，便礼貌拒绝了他。
（2）事务纠纷、消费投诉、产品推销之类的来访者
对于产品推销之类的人员，秘书人员应根据实际情况，或引导他们去相关部门，或直接谢绝。对于事务纠纷、消费投诉之类的来访者，考虑到这些人员情绪比较激动，秘书人员不能直接将他们带到领导面前，而应该耐心询问状况，冷静处理，等他们的情绪平静下来之后，再逐一替他们解决问题。例如，某商场的经理正在参加一个电话会议，有来访者怒气冲冲要求面见领导，来访者声称自己办理的商场会员卡无法使用，秘书人员耐心询问状况后，叫来工作人员替来访者妥善解决了这个问题。论文网