2。内容表达技巧

（1）含蓄迂回，和而不同的模糊艺术

 模糊语言的使用在“挡驾”过程中起着非常重要的作用。在“挡驾”时，对于尚未有结果的事件，一般可以使用模糊语言。“当问题还没有明确答复的时候，秘书人员一定不能冲动地给出答复。在这时，不妨使用模糊语言，比如让来访者耐心等候，会早日给他肯定的答复。这样，既可以使来访者放宽心，情绪能稳定，事情也会有较大的回旋余地[4]。”例如，秘书有时候会接待未预约的来访者，这时候便需要搪塞应付，通常秘书可以说：“不好意思，领导现在正在开会，您可以过段时间再来。”这里的“过段时间”便是模糊语言，“过段时间”并不是一个直接的概念，几分钟也是一段时间，几个小时也是一段时间，并没有明确的界限。这样既不显得无礼，也不耽误领导的工作。

（2）直意曲达，显而不露的委婉艺术文献综述

委婉语的意思就是“用一种含蓄温和，容易让人接受的词语代替简单粗鲁，令人不快的语言”。在接待过程中，如果遇到不同意对方的观点，或者不能满足对方的要求，需要说“不”的时候，可以用委婉的词语代替“不”，这样既表达同样的意思，又不会使得对方难堪，让事情留有余地。若想让“挡驾”工作进行得更加顺利，便要合理地使用委婉语。例如，一位平时关系不错的同事想向秘书打探经理的近期行程安排，秘书问他：“你能保守秘密吗？”对方回答：“我能。”秘书笑答：“我也能。”面对同事的请求，秘书没有生硬地拒绝，而是运用一种委婉的方式回答，既不会影响同事关系，又保守了领导的秘密。

（3）喻之以理，晓以大义的诱导艺术

诱导“挡驾”是指当超出客观条件，领导不能满足来访者的要求时，秘书人员通过启发诱导，使来访者能够主动放弃不客观、不实际的非分想法与要求，并且不能对领导心生怨恨。来访者自以为自己的要求很合理，领导肯定能够满足，信心满满地来找领导。这时候秘书人员可以采用先晾一晾的方法，先给来访者泡杯热茶，和他扯扯家常，从而冷却他的热情，然后再运用委婉的语言告诉他这个要求的不合理性，告诉他领导也有自己的难处，希望他能够理解领导，从而达到诱导“挡驾”的目的。例如，某公司领导正在开会，突然有位退休的经理来访，要求领导给他的儿子在公司找个好工作，安排一个好职位。尽管这位经理在职期间为公司做了不少贡献，但是领导也不能因此给他走后门。这样不仅会影响公司正常的招收员工的制度，还会授人以柄，影响领导的威信。因此秘书这时候就要循循善诱，以理服人，让这位经理能够体谅领导的难处，从而主动放弃这个要求。

   （二）运用体态语言“挡驾”

体态语言和模糊语言不同，它是一种无声的语言。合理准确地使用体态语言，是对模糊语言之外的一种重要补充。两者结合运用，“挡驾”工作便会更加顺利。

    1。表情。面对来访者的要求，如果此事领导已经态度坚决，没有任何通融回旋的余地时，秘书人员的表情应该是严肃和坚定的，让来访者明白此事已经尘埃落定，没有商量的余地。