摘  要：随着时代的发展，人际关系在秘书工作中的重要性日渐凸显。秘书工作中的人际关系是很重要的，它不仅能增强机构内部的凝聚力，而且可以塑造良好的组织形象，更是秘书个人发展的需要。秘书在工作中与不同的人交往，其特点也是不同的，秘书与领导者关系的特点是强制性、首属性、从属性；秘书与同事关系的特点是竞争性、合作性、两难性；秘书与社会公共关系的特点是对象广泛、渠道多样、事关组织形象。秘书在处理不同的人际关系中其遵循的原则也是不同的，秘书处理与领导者关系的原则是主动配合，适应、服从，但不盲从、委婉提醒，适时规劝；秘书处理与同事关系的原则是真诚地关心别人、同等友好、维护团结；秘书处理与社会公共关系的原则是文明礼貌、恪守信用、注重细节。秘书处理人际关系的方法是尊重、乐于助人、赞美他人。59459

毕业论文关键词：秘书工作；人际关系；重要性；特点；原则；方法

Abstract: With the development of times, the importance of personal relationships in the secretarial work is increasingly highlighting. Personal relationships is very important in the secretarial work. It can not only enhance cohesion within the organization, but also can build good organization image. It is also the secretary of personal development needs. Secretary communicate with different people, its characteristics are quite different. The characterisitics of the relationship between secretary and leadership are compulsory, first properties and properties.  Secretary to the characteristics of the colleagues relationship are competitive, cooperative and dilemma. Secretary to the characteristics of the social public relationship are widely object, pipelines and about the image. Secretary communicate with different people, its principles are different. Secretary to handle relations with leaders are active coordination, adaptation; obedience, but not blindly obedient; and euphemism remind, timely exhortation. Secretary to handle relations with colleagues are sincerely care about people, equally friendly, and maintaining unity. Secretary to handle relations with social public is polite, abide by credit and pay attention to details. Methods of secretary handle relations are respect, helpfulness and praise others.

Key words: Secretarial work; Personal relationship; Importance; Characteristic; Principle; Methods

自20世纪80年代以来，我国的政治、经济形势和社会面貌发生了巨大的变化，随之秘书工作也有了明显的变化和发展[1]（P8）。具体有以下四个转变：由单纯的办文办事转变为既办文办事又出谋献策；由单纯的传递信息转变为综合处理信息；由被动服务转变为主动服务；由凭老经验办事转变为科学化管理。由以上四个转变可以看出秘书工作的参谋作用得到了充分的肯定，秘书人员已不仅仅是办事员，而是参谋人员，同时对秘书的工作和秘书人员的要求越来越高。在现代，秘书工作更注重秘书人员的人际关系，因为秘书人员已经不仅仅是处理文字工作，更主要的是为领导收集决策所需要的信息，所以秘书人员要处理好人际关系。本文将对秘书工作中人际关系的重要性、特点和秘书处理人际关系应遵循的原则、可使用的方法四个方面进行深入探讨。

一 秘书工作中人际关系的重要性

秘书工作中人际关系是很重要的，倘若秘书人员人际关系处理的不好，会导致许多工作无法正常开展，如果秘书在日常工作中人际关系处理不当，不仅会有损自身形象，也会有损企业形象。所以秘书人员必须了解人际关系的重要性。

（一）能增强机构内部的凝聚力

在现代社会中，一个企业拥有较高的科学技术并不意着一定能获得巨大的经济效益，只有充分调动员工的积极性，增强内部的凝聚力，才有可能达到目标。常言道：“天时不如地利，地利不如人和。”[2]（P279）一个机构或组织内部凝聚力的强弱受制于领导者的管理水平，员工对机构内部事务参与的热情和单位的经济效益等诸多因素，但身处核心部门的秘书人员的人际沟通能力的高低以及人际关系的好坏也对组织内部凝聚力的强弱起着十分重要的作用。秘书人员和领导、同事、群众之间积极的人际沟通，将有助于增强组织内部的亲和力和向心力；秘书人员与各部门工作人员之间的良好关系，能帮助秘书人员协调好各方面的关系，及时完成领导指定的各项任务。