摘  要：秘书的语言艺术具有重要的作用，运用得当，则会使工作顺利进行；运用不当，则会使工作陷入困境。一名优秀的秘书必须具备良好的语言艺术，这就要求秘书不仅要遵循放低姿态、有求必应、不能越权和互相体谅的原则，还要通过积累知识、训练敏捷的思维以及培养良好的心理素质来提高语言艺术。66587

毕业论文关键词：秘书；语言艺术；原则

Abstract: The Secretary of the art of language plays an important role, used properly, will make the work smoothly; improper use, will cause the predicament.A good secretary must have good language art, which requires the secretary should not only follow the low profile, and mutual understanding, grant whatever is requested not ultra vires principle, but also through the accumulation of knowledge training, quick thinking and cultivate good psychological quality to improve the language of art.

Key words：Secretary; language art; principle

从秘书的工作的角度和内容方面来看，一名合格的秘书说话要做到准确、严密、简明，才能树立良好的职业形象，被人们尊重和认可。 语言大师王力先生曾指出：“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁小孩也会说话；最难，因为擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”[1]（P36）

秘书是公司内部门的枢纽、内外协调的纽带，会经历各种场合。例如主持会议，接待人员，商务谈判等等。[2]（P56）要想在这些严肃的场合做到大方、得体，让工作顺利进展，就必须掌握良好的语言艺术，所以秘书的语言艺术处于十分重要的地位。

一、秘书语言艺术的重要性及其运用

人们常说，语言是交流的开端。秘书的语言艺术，是秘书工作能力的体现。部门之间、上下级之间以及对外关系的交流，都要求秘书具备良好的语言艺术来帮助他们更加高效地完成任务。

（一）秘书讲求口头语言艺术的重要性

秘书人员掌握了口头语言艺术，这让他们走出了成功交流、沟通的第一步。在日常工作中，要根据不同群体、特有环境来选择用语，交流方式。比如，要掌握各种称呼用语、注意避讳语。

合理的称呼，可以减少冲突和摩擦。在现实生活中，很多人都被如何称呼困扰过，直接叫对方的名字显得鲁莽，叫哥或姐又显得突兀和别扭，叫职位或官衔不免有溜须拍马的意味。[3]（P14）精准的称呼更容易拉近人与人之间的关系和距离，让人听着舒服而且亲切，这对以后工作能否顺利进行十分关键，准确合适的称呼用语表达体现了秘术的专业素养，更体现了语言艺术的魅力和价值。

1.不同时间、不同场合，要使用不同的称呼，能体现秘书的语言素养。[4](P163) 

例一：

领导突然降级或者职位变动。 小王和部门李总经理在一起共事三年，在工作上是一对不错的搭档。但是，李总经理在一次工作中出现疏忽，给公司造成重大经济损失。公司最高层讨论决定撤掉其总经理的职位。在此期间，新的总经理上任，小王作为李经理的老属下，他觉得如果称呼李经理原来的职位，新任经理听到后可能会不高兴；但是直接叫李经理姓名的话，又不太合适。李经理刚被撤职，正不高兴，转口太快的话，大家又会觉得你很势利。这时候，小王对于旧经理的称呼很是为难，尤其是新旧经理同时在场的情况下，很容易因为称呼而得罪人。[3]（P14） 

上述案例表明，秘书陷入到两难的情况很正常，不少秘书都会遇到这样的情况。作为一名秘书，在不同场合、时间，使用合适的称呼显得十分重要。如若不然，可能会得罪人，自身也会受到处罚。如果李经理本身自尊心很强，又好面子，或者新经理介意再称呼原来那个人为经理，这个时候，秘书就要掌握好中间的度了。