摘  要：突发性危机是企业运营过程中经常遇到的情况，会给企业带来巨大的影响，故企业必须具备危机意识和处理危机的能力，而秘书在协助领导人处理危机这一环节起着非常重要的作用。这就要求秘书能准确把握企业危机的特点，提高危机处理能力，掌握化解危机的方法，帮助领导及时有效地化解企业危机。本文首先阐述了企业危机的定义和特征，紧接着指出秘书的作用以及秘书化解危机的艺术，最后就如何提高秘书处理危机的能力提出策略。75564

毕业论文关键词：企业危机；秘书；化解；艺术；策略

Abstract: During the enterprises operations, the sudden crisis encountered frequently, and it will have a huge impact on the companies。 Therefore it is necessary for the companies to have a sense of crisis and be capable to deal with the crisis , and the secretary plays a important role in assisting the leaders to handle the crisis。 So it requires the secretary to grasp the characteristics of  enterprises crisis accurately ,and improve the abilities to deal with crisis。In addition,the secretary ought to master the art of methods to defuse the crisis, helping the leader timely and effective resolving the enterprise crisis。 Meanwhile,the secretary may achieve a higher value of life。 In brief,this paper explains the definition and characteristics of enterprises crisis ,then it points out some methods for the secretary to defuse the crisis。Finally it shows that how to improve the ability to deal with the crisis。

Key words: Enterprises crisis ; Secretary ;Resolve;Strategy

在现代企业单位中，秘书的基本工作就是处理各种事务，协助领导者科学决策，做好服务作用，保证企业工作正常进行。但企业往往也会出现经营危机，这时秘书的作用就显得非常重要。当企业出现危机时，秘书应全力协助领导做好危机处理工作，妥善解决危机。在危机过后，秘书应认真确认危机是否留下隐患，从中吸取经验教训，完善危机预案，以免重蹈覆辙。其实，企业发生危机并不可怕，这里面也蕴含着成功的种子，能帮助企业重塑形象。精明的秘书不仅能帮领导者化解危机，还能利用这个机会，发挥自身优势，赢得领导信任。

一 企业危机的定义及特征

企业危机是指在企业经营过程中，企业遭受严重损失或面临严重生存威胁的突发事件。一般来说，企业危机可以分为外部危机和内部危机两大类。外部危机是指由于企业外部环境的变化以及各种自然灾害等原因，导致企业陷入生存的困境。企业内部危机是指由于企业内部的管理不当、财务问题、劳资关系等内部原因导致的危机，具体可分为企业产品危机、财务危机、安全危机、人力资源危机、销售危机以及技术创新危机等。[1]企业危机的一般特征有：

(一)突发性

出其不意，攻其不备。由于企业主客观等多方面的原因，随时可能导致企业危机的爆发。一般企业危机发生前期都会有一些预兆，但是由于工作人员粗心大意，思想松懈，一丝小火星也有可能突然演变成一场大火灾，引发一系列严重的后果，令企业领导人措手不及。

（二）聚焦性

现在是信息化时代，危机通过网络会即刻爆炸，传播速度超乎人们的想象，将立即引起公众和各大媒体对企业的关注，使得企业危机事件迅速传播，成为各大媒体炒作的热点,引发大众聚焦，对企业危机决策产生巨大影响。

（三）破坏性

无论什么规模和性质的危机，都必然会给企业带来不同程度的破坏，而且危机往往具有连带效应，造成一系列的严重后果。对于企业来说，危机不仅会破坏企业正常的经营秩序，而且还会阻碍企业未来的发展。[2]（p88）此外，危机还可能引发社会混乱，对公众的人身安全造成伤害，影响企业健康发展。