3。建立应急救援小组

为迅速、妥善地处理好企业危机，秘书必须帮助领导者挑选精明能干的公司人员成立危机救援小组，及时协调各方，制定危机应急计划，他们各自高度的责任心以及谨慎的处事风格必须有助于缓和危机的杀伤力，获得公众的理解，帮助企业迅速解决危机。

4。积极协调各方

危机发生时，企业面对的是一个庞大的社会网，媒体、公众、受害者、社会舆论以及政府部门，这都需要熟悉公司业务的秘书去全方位协调，使危机应对工作有条不紊地进行。此外，企业还应与媒体公关保持密切的联系，及时召开新闻发布会，抓好转危为机的关键时间点，以顺利地解决企业危机。

5。进行督查保证

在领导进行决策拍板后，秘书针对制定的政策方案是否落实到实处，需要进行督查工作。对各部门交办事项的进展情况展开督促检查，确保企业的服务质量和工作效率，落实相关工作的开展，提升企业执行力。

（三）危机善后

当企业处理危机过后，秘书需仔细确认危机是否真的已经过去，千万不要掉以轻心，确保没有留下安全隐患。另外，秘书还需要做大量细致入微的工作，在清算损失和安抚人心方面多花时间，做好大量的善后工作。在危机过后，对企业势必会产生一些负面影响，这时候需要秘书为领导出谋划策，发挥秘书的职务影响，制定重塑企业的具体举措，帮助企业重占市场份额。

1。重塑企业形象来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

企业危机会引发一些设施损害、人员伤亡和产品质量问题，同时会对企业形象产生一些负面影响。这时候，重塑企业形象就十分重要，秘书应协助领导人召开相关的新闻发布会，充分利用大众传媒的力量，变被动为主动，打好媒体牌，解决大危机。

2。做好善后工作

针对危机造成的各方面损失，企业应坚持以人为本，关心危机的受害者，听取受害者的意见，认真交流沟通，提出补救措施，进行相应的赔偿。秘书人员应在了解事实的基础上，向领导汇报信息情况，对受害人员进行相关方案赔偿，人员名单应仔细核对，确保无遗漏，相关资料要实行立档。

3。加强组织管理

既然已经发生危机，说明企业在综合管理方面存在一定的不足。在危机解决过后，作为相对熟悉公司的运营情况的秘书，应及时向领导者反映公司管理所存在的问题，提出整改建议，加强企业的危机管理，防止危机再次发生。

4。修定预案

针对危机发生前所制定的危机预案，肯定存在一定的漏洞，通过此次危机，秘书人员要及时修订预案，完善危机应对机制。另外，还要做好宣传作用，必须要引起企业员工的重视，增强员工工作的责任心，不虚报情况，尊重事实，维护企业形象