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    Consumer Reports Online由于沿用了传统评比的方法来评价电子商务网站,所以它具有传统评比的影响力以及消费群体的广泛性,此外,它的非营利性保证了评价结果的客观性。但是它主要有以下缺点:第一,它监控的网站都是高流量的,导致一些新成立的以及专业化程度高的网站就不能参与评比,这就凸显了评价对象的局限性;第二,它的评价指标具有片面性;第三,这种方式的评价类型是完全由专家进行评价,而事实上电子商务网站的实际状况可能并不能仅靠纯粹的专家评价方法反映出来。

    BizRate。com的评价类型与消费者联盟网络营销评价法不相反,它是完全建立在对大量购物者进行调查的基础之上,所以其评比结果具有相对的权威性且其资料来源具有广泛性。但是这种方法也存在着一些问题,比如调查表难以设计、抽样数量难以确定以及指标没有设置权重等。

    Forrester PowerRankings将专家实际购物经历与消费者调查资料相结合使用分析,这样的评价方法既有专家的专业性又有消费者的权威性,在评比方法上更有说服力一些。然而对于两类数据分别被赋予的1/3和2/3的权重值到底在多大程度上接近实际情况以及这种赋值是否具有科学性,还是个值得商榷和探讨的话题。

    Gomez积分卡也是采用的消费者评价与专家评价相结合的方式,这样兼顾了专家的专业性和消费者的权威性。但是从评价指标可以看出,这种评价方法过多地关注网站的性能方面以及重视被测评企业与顾客的关系,因此即使在这个评比中名次靠前,也不能意味着网站的综合绩效较好,它只能保证这个网站具有良好的社会公共关系,只能在一定程度上意味着良好的业绩。此外,这种评价方法为企业制订了很多十分详细的指标,由于指标数目过多,也提高了操作的复杂程度。

    1。2 国外评价指标体系

    除了以上评测机构以外,国外学者还提出了不同的评价体系和评价模型。2001年,杰沃斯基和雷波特提出了绩效板(performance dashboard)的评价模型以用来衡量网络营销的效果,这种评价模型共有机遇、财务方面、网站品牌化、营销商业交易模式和网站用户界面与效用这5个评价指标。企业根据这几个指标的评价结果量化企业的营销情况及业绩,从而分析企业的优点和劣势,调整自身的营销策略。2006年,Ray Welling和lesley White通过调查发现很多采用网络营销的企业都忽视了绩效考核的重要性,他们倡导企业重视绩效评价的同时也提出了评价体系,主要从网络营销的收益以及网站分析这两点来衡量企业的网络营销业绩。2008年,Yeyueh Shih, Jan-Shiun Hu通过建立一个模糊模型MCDM(multiple criteria decision making)来对网络营销进行评价。所谓MCDM,就是多准则决策,是指在具有相互冲突、不可共度的有限(无限)方案集中进行选择的决策,它可以对多个项目进行评判、列队和排序择优[4]。

    2 国内研究动态分析

    2。1 国内测评机构

    我国对于网络营销绩效评价指标体系的研究出现较晚,但是我国每位学者都根据自己的见解提出了各具特色的研究体系,随着我国网络营销的发展,1997年我国成立了中国互联网信息中心(CNNIC),与此同时,网络营销绩效评价体系也进一步完善。

    2。2 评价指标体系

    2001年,我国学者刘满凤、黎志成在他们的理论研究中,把指标体系分成了四个方面,分别为营销成本类指标、营销费用类指标、营销产出类指标、营销影响力类指标,四个方面延伸出了十七个具体指标[5]19-20。

    2002年,庄新田、王晶、黄小原在他们的理论研究中,从系统效益、系统效益和服务质量三方面组成了评价体系,并由此延伸出了15个一级指标,采用线性加权综合评价方法对企业网络营销绩效进行了评价[6]127-135。

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