国内外CRM研究现状和发展趋势(2)

（3）友好易用的界面仍是重中之重
一个深受用户喜爱系统界面，是目前应用系统成功部署的要素之一。系统的可用性、界面的友好性已是企业需要考虑的重要问题。如今用户的工作环境众多，可能是电脑、平板或者是各类智能手机等，而且工作人员已厌烦使用那些数量繁多的快捷键组合。大的方向是，用户只需通过一个简单的应用界面便能取得数据。所以我们所选择的CRM软件应具有量身定制且友好的使用界面，在传统平台和移动设备上都能访问而且简单使用。
（4）社交CRM将成热点
近几年，随着社交网络的迅猛发展，其对客户决策过程的影响力愈来愈明显。因此，社交CRM将有新的突破，与早期老套的客户管理理念不同，而是将客户服务和与客户的互动作为重点，为的是企业能更精确、更准时的满足客户需求，提高客户满意度和实现长久保持客户，从而达到增加企业收入