社会工作者借助其社会工作的专业方法，通过倾听的方式了解患者的一些基本情况，帮助患者解决一些经济和心理问题，与不同的患者都建立良好的关系。社会工作者通过与患者更深层次的沟通和交流获得更多的患者信息，包括患者疾病治疗的状况、疾病家庭史、患者及其家属的心理状况、患者的家庭状况等。这些信息不但有助于社会工作者以后社会工作的开展方向，还可以为患者的医务人员提供一些信息，使医务人员能够更深入地了解患者的情况，帮助医务人员为患者制定有效的治疗方案。