您好！我是大学旅游管理专业的学生，首先对您能从百忙之中抽出时间，来参与本次问卷调查表示真挚的感谢！此调查问卷是为完成毕业论文而进行的一项研究调查，所以本问卷所涉及到的问题仅供研究所用，请放心填写真实的情况与看法（在方格内打钩即可）。再次感谢您的配合！85388

杭州师范大学旅游管理专业                                 

1。 您的性别：

□ 男          □ 女

2。 您的年龄： 

□ 20岁以下    □ 21~25岁    □ 25岁~30岁    □ 30岁以上

3。 您每年的旅游次数是： 

□ 1次         □ 2-3次       □ 4-5次         □ 5次以上

4。 您接受导游服务的次数： 

□ 0次         □ 1-5次       □ 5次以上

5。 您对导游服务的满意程度如何： 

□ 非常满意    □ 基本满意     □ 不是很满意    □ 不满意      □ 特别不满意

6。 您觉得导游服务工作不到位主要体现在导游： 

□ 服务态度一般                □知识储备的不够丰富   

□ 欺骗或者胁迫游客消费        □私自增加或减少旅游项目

7。 您认为一个优秀的导游应具备有哪些条件（可多选）： 

□ 良好的外在形象              □ 得体的言行举止               □细心周到的服务 

□ 较强的知识储备              □ 娴熟的业务技能               □良好的职业道德   

□其他

8。 您偏向喜欢哪种类型的导游： 

□ 年轻活跃的导游              □ 年老经验丰富的导游           □ 都可以接受

9。 您在最近的一次旅行中您觉得导游服务存在的问题有（可多选）； 

□ 基本没有问题，比较满意      □ 缺乏亲和力，缺乏体贴的关心和照顾 

□ 导游甩团、拼团              □ 缺乏专业知识能力，对带团任务草草了事   

□对游客要求置之不理           □ 应变能力差，工作效率不高               

□ 私自带领家属参团            □ 强迫游客购物或者哄骗游客到非定点商店购物

10。 您从各方面对导游的评价： 

导游的仪容得体方面        □ 很满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 十分不满意   导游诚实、值得信任方面     □ 很满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 十分不满意导游为旅游者购物提供指导  □ 很满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 十分不满意 导游有能力妥善处理突发事件□ 很满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 十分不满意维护旅游者的合法权益方面  □ 很满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 十分不满意