正是如此，钢铁企业如何优化供应链结构，提高服务供应链的效率，从而打破原传统钢铁物流服务模式，增加形成自身的核心竞争力，已经成为理论界和企业界共同关注的问题。

（二）国内外研究综述

（三）研究内容及研究思路

    1）研究内容：

    ①物流服务供应链的内涵以及钢铁物流服务供应链结构分析

物流服务供应链是指围绕物流服务核心企业，以客户需求为出发点，通过对服务流、物流、信息流和资金流的控制，整合链上所有资源，将服务能力管理、服务流程管理、服务绩效管理和顾客价值管理进行集成，从而创造一个完整的从供应商到需求方物流服务增值的功能网链结构模式[2]43-47。论文网

钢铁物流服务供应链的结构有三种，分别是链状、星状和网状结构。这三种服务供应链结构中存在着诸多共性。

    ②钢铁物流服务供应链结构的运行策略

钢铁物流服务供应链的运行策略分别从协同策略、激励机制和信息化策略三个方面加以分析。从信息共享、战略合作、供应链金融建设和协调决策四个层面对协同决策进行分析；在马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论的指导下，从区分薪酬构成和绩效考核方式、员工职业生涯规划与管理和企业文化的建设三个角度分析激励机制；根据我国钢铁企业物流信息化的特点和存在的问题，分别从组织流程再造、建立高效的信息平台、培养信息管理人才和高素质的操作员三个方面分析信息化策略。

    ③实例研究

为了使研究更加贴近实际，更具有说服力，本文以张家港“玖隆钢铁物流有限公司”为例，结合该公司的实际情况，分析其钢铁物流服务供应链的结构、运行策略及其运行效果，并提出相应的改进建议。

2）研究思路如图1所示。

1 钢铁物流服务供应链结构分析

钢铁物流服务供应链是其产品供应链的子链。其节点企业包括钢铁物流服务提供商、钢铁物流服务集成商和企业客户[3]14-22。

钢铁物流服务供应链是以集成钢铁物流服务企业为核心，从原材料的供应、具备专业知识与技能的员工与设施设备的配备、客户关系的管理、信息支持，以使资金流、信息流与物流可以在其中顺畅的流通，从而将全方位的、优质全面的服务及各种钢铁产成品运送到终端客户手上，最终被终端客户所消费的全过程。

钢铁服务供应链的一般性结构模型如图2所示。

图2 钢铁物流服务供应链一般性结构模型 

在钢铁物流服务供应链系统中，只有一个企业处于核心地位，即能够提供综合钢铁物流服务的钢铁物流服务集成商[8]36-37，集成商在这条供应链中相当于一个枢纽，既面向企业客户，又面向钢铁物流服务提供商，负责整合供应链上的物流、资金流和信息流。

在钢铁物流服务供应链的运作过程中，物流通过供应链由钢铁物流服务的提供商向客户端流动，同时还伴有服务的能力管理、流程管理、绩效管理以及客户价值管理[3]14-22。资金流的流转方向恰好与物流的方向相反。信息流在钢铁物流服务供应链上是双向流动，而且流动的速度越快，钢铁物流服务的提供商与集成商就能越及时地对企业客户的需求作出反应，企业客户也能更快的了解物流服务提供商与集成商的情况，更及时的调整生产计划。

若集成物流服务提供商为第三方物流企业，则钢铁物流服务供应链可以视为第三方钢铁物流服务供应链，其结构如图3所示。