尽管关于压力源的分类，国内外的学者都给出了不同的观点，但是其本质是相同的，总的来说，大体包括组织因素、工作本身的因素、家庭因素和个体因素。

1。1。3女性员工和工作压力

因为大部分的超市员工都是女性，因此女性员工在组织中面对的相对于男性员工来说不同的问题和障碍就应该引起特别关注。对一个在职母亲来说，家庭和职业的双重责任给她们造成了较重的压力源（Buchner,2005）。[2]20女性员工和男性员工的压力反应不同。而且据研究显示，在遭遇过度的心理压力时，女性比男性更容易患心脏病。由于以上种种原因，我们不能简单的对工作压力进行研究和评估，而是应当考虑到女性及其压力源的特殊性。此外，Richardson（1999）等人的研究发现，比起物质层面的激励来说，受到重视和关注、得到组织的支持以及友好的工作环境更能够使女性员工在组织中感到满足和被尊重。[2]20软件技术也给女性员工带来一定压力。大多数女性由于长期在基准线标准之上使用电话和电脑等电子设备而遭受额外的压力和严重的抑郁症。

有证据表明，女性应该接受特殊的心理治疗，组织也应当为女性员工提供专门的心理干预和治疗方案，而不是简单的使用像对待男性员工一样的方法解决她们的压力问题。[2]20在人力资源管理实践中，男性主管也要注意对女性员工进行差异化管理，这样才能够有效的促进组织绩效。

1。1。4压力管理

压力管理是指个体应用有效的方法应对压力对个体产生的生理和心理影响。随着管理实践的发展，越来越多的组织开始关注压力管理，压力管理理论也不断的发展成熟。国内外的许多研究者都从不同的角度对压力管理理论的发展做出了贡献。

压力管理理论的开创者，是加拿大的学者Hans Selye,他提出了著名的“一般适应综合症”，即GAS三阶段模型，提出人体的压力反应过程包括三个阶段：惊觉阶段、阻抗阶段和枯竭阶段。在惊觉阶段，引起压力的外界刺激因素使人体内产生一系列生理和化学反应。如脑垂体素和肾上腺素增多、呼吸加速、心跳加快、血压升高、敏感性增强等。[3]7如果以上因素持续作用，就进入到阻抗阶段，此时人体会动员相关的器官或者系统去应付刺激因素。这种反应在对抗压力同时对人体产生破坏作用，比如记忆力下降，最终导致人体产生病变。当这些压力因素长时期持续影响个体时，人体就进入枯竭阶段，此时，个体要么返回惊觉阶段，要么死亡。文献综述

正常的抵制水平图1。1压力反应：普遍适应综合症

刺激说认为工作压力就是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张的反应。它把压力看成是人对外界刺激所引起的生理的紧张、恐惧等，强调的是人的一种生理反应。[3]7Cooper和Marshall提出的工作压力动态模型指出个体压力源来自工作本身、个体在组织中的角色、工作关系等，这些因素长期作用于人体，会导致一系列的生理反应，如高血压，组织也会产生高缺勤率等现象。这些现象最后会给组织和个人带来不良的后果，如长期罢工、恶性疾病等。本文主要采用Cooper的压力模型，对镇江永辉超市女性员工的工作压力进行研究。

图1。2Cooper的动态压力模型

1。2国内外研究综述

 1。2。1国外相关研究

1。2。2 国内相关研究

2 镇江市永辉超市女性员工工作压力现状调查

作为中国企业500强之一，零售业的龙头企业，永辉以“绿色的永辉”为发展目标，坚持建设“家门口的永辉” 、“放心的永辉”，着力打造方便民生的超市卖场，其最大的特色是物美质优价格合理的生鲜，其超市门店生鲜占据相当大部分面积，生鲜更是其吸引周边顾客的最大亮点。镇江市永辉超市（江苏镇江红豆广场店）是永辉超市华东大区分店，于2013年10月23日开业，超市占地总面积18000多平米，分为三层，分别是一楼生鲜，二楼服饰，三楼食品及日用等，主营生鲜、加工食品、日常用品、服装、家居、家用电器、电子产品和进口商品。其门店的组织结构为：超市经理（店长）配助理一名，下分为业务部（销售管理科、业务联系科、市场分析科、质量检验科、采购科、仓库），财务部（资金管理科、计划分析科、会计科），行政部（办公室、人事科、后勤科）。