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5、 服务
说起服务的话，不能光从服务的某个方面进行分析。可能有消费者认为线上的客服不够热情等，而这些不足的地方线下也同样会存在，因此关于人员服务方面归根结底还是要看服务人员的素质。还有值得一提的一点，就是两个的产品搜索的服务方面。线上的搜索服务具有绝对的优势，消费者可以通过搜索窗口快速便捷的找到符合需求的产品，消费者也可以同产品不同店铺同时比较，但线上也存在“摸不着”等缺点。线下的话，有导购主动为消费者提供服务，为消费者找寻符合消费者需求的产品，线下同时也存在不透明、难比较等缺点。