而零售组合视角包括商品（选品）、价格、客户服务、营销推广、店铺与商品美工文案，平台选择、物流等方面，基本涵盖了跨境电商运营中的各个方面，能够较为系统全面地分析B2C跨境电子商务企业现存问题并针对这些问题给出相应的建议。

1。2。 研究综述

1。2。1。 国内研究

（1）零售组合理论

零售组合是零售商用以满足顾客需要并影响其采购决策的各种活动的组合。它的要素包括所经销的各种商品组合，商品定价，广告和促销计划，商店设计和视觉推销以及由零售商 及其销售人员为顾客提供的服务。不同的零售商，其零售组合模式不同，这种不同是零售商在价格与货物种类和服务之间的权衡。杨晨晖，黄雪玲认为零售营销组合是零售商为满足客户需求，提供客户价值，实现企业目标所采用的一系列策略组合要素。国外研究认为，零售营销组合是一种战术决策，除了地点，定价，促销和商品范围和品种外，形象、声誉，商店设计与环境，客户服务和关系管理也归结在零售营销组合的变数中。[1]（如表1所示）

要素 内容描述

1 地点 售卖点实际或虚拟的地点

2 形象声誉 管理和鼓励需求

3 商店设计与环境 内部或外部设计（布局，展现）

4 范围或品种 提高销售的商品组合

5 定价 相对竞争者的“货架”价格

6 促销 以商店和市场为基础的传播

7 顾客服务 销售期间和售后服务

8 关系管理 建立忠诚和积极的购买者感知论文网

张莉艳,齐永智认为大数据带来的信息变革改变了消费者行为与方式，营造了全新的营销环境。在全新的营销环境中，企业要以终端消费者主导为中心，运营大数据技术，围绕目标顾客定位，店址选择，商品管理，定价策略，促销管理，商品陈列和供应链等零售经营要素进行变革。[2] 叶高萍认为西方学者基于网络零售的角度对网络商店经营成果要素分为六大方面：网络店铺界面方面，商品方面，价格方面，信用方面，物流服务方面，促销方面

1。2。2。 国外研究

1。3。 研究方法

1。3。1。 文献综述法

通过查阅图书馆相关书籍，借助互联网访问一些相关的权威机构网站，来查找该论文所需要的一些文献与数据资料，以便该论文得到很好的理论于数据支撑。

1。3。2。 案例分析法

通过选取B2C跨境电商品牌saferest案例，saferest在B2C跨境电商上取得了不错的成绩。通过分析这家企业在运营模式，品牌理念，物流管理，营销推广，选品，客户服务上的做法，总结B2C跨境电商卖家在零售上应该学习借鉴的地方，为B2C跨境电商的健康发展提供一些指导。

2。 相关概念与理论基础

2。1。