5。4 利用信息技术的扶持 13

结论 15

参考文献 16

致谢 17

附录 18

1 引言

随着社会经济的发展，生活水平的提高，人们旅游需求个性化多元化和服务意识逐渐 增强，传统走马观花式的无聊的旅游方式已经无法满足旅游者的需求。在这样的背景下， 定制旅游渐成时尚，这种根据旅游者的喜好和需求，以旅游者为主导进行旅游活动设计的 方式已成为旅游发展的必然趋势。6 人游旅行网发布的《2015 年定制旅游报告》显示，定 制旅游在 2015 年出现了高达 500%的增长。来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766

定制是以顾客个性化需求为基础的全新的理念和方式，曾被美国著名的营销学教授菲 利普·科特勒喻为 21 世纪市场营销最新领域之一。[1]最早提出定制思想的是美国著名未 来学家 Alvin Toffler，他于 1970 年提出。1972 年，Gunn 提出了旅游系统的概念后，Mill 和 Morrison（1985）、Gunn（2002）等认为让游客参与到产品的设计过程中（即实现定制）， 才能够实现旅游消费总效用最大化的目标。[2]同样的，定制旅游这一领域引起了国内外相 关学者的关注。在国内定制旅游的研究中，张芹认为，“定制旅游”模式丰富了旅游产品 的多样化，也促使了旅游企业营销方式、产品销售组织结构和销售渠道的转变[3]；桂敬丽 在对小旅游企业提供高端定制旅游服务的营销分析中认为，小企业要在市场竞争激烈的大 环境下明确定位高端定制旅游市场，并通过提升产品和服务质量来规避价格战并赢得企业 核心竞争力[4]；张红对定制旅游所带来的旅游企业服务方式和营销策略的转变做了进一步 的研究[5]；周晓梅从定制旅游与散客拼团旅游的区别着手，分析旅行社产品实行定制开发 的可行性以及流程[6]；王计平等以上海市为例, 通过对目前定制旅游的发展现状调研, 有针 对性地提出了合理的旅行社应对模式[7]；付超分析了对定制旅游在我国的发展现状、问题 及对策[8]；陈巍主要针对定制旅游的内涵及人们存在的误区进行了分析，并为发展定制旅 游提出几点建议[9]；安呈君、马云驰等则从电子商务背景下来对定制旅游进行研究[10]；；杨 娜基于博弈论的视角研究了新疆定制旅游的利益相关者[11]；张广宇等则研究了定制化情境 下旅游服务购买决策的目标框架效应[12]；王敏、赵刚、赵媛媛则分别对郑州、重庆、海南 进行了定制旅游开发的研究[13]。由上述分析可知，目前的研究多侧重于定制旅游的发展现 状、营销策略、某地的开发、发展建议以及不同背景下的定制旅游等方面的研究，对宏观 定制旅游业，微观旅游电子商务、旅游企业方面研究较多，而其他领域如旅游者、旅游设 施等鲜有涉及，仍存在诸多空白点。本文则从旅游者的心理角度出发探讨影响定制旅游兴 起因素。

本文主要采用访谈、问卷调查的方式进行数据的收集，并通过对数据以及网络文本的 分析，从心理学的角度，研究影响定制旅游兴起的心理因素，在此基础上进一步探讨定制 旅游未来发展的策略。定制旅游在国外发展较早，目前已经是相当流行的旅游方式，更加注重享受的高端定制旅游则成为了欧美主流，比较著名的有加拿大的狩猎旅游。而在国内 定制旅游正处于初步发展的阶段，越来越多的旅游者开始由传统的跟团游转而选择尝试这 种旅游方式，但只有少数旅游者真正体验过高端定制旅游，更是缺少对于定制旅游正确的 认识和全面的了解。同时，定制旅游也存在很多空白研究领域。研究旅游者的心理对定制 旅游的影响丰富了定制旅游方面的理论研究，有利于旅游企业获得更多的市场信息，更准 确地把握发展方向，让旅游者也参与到旅游产品的设计过程中，更好地满足旅游者个性化 需求的同时，对定制旅游的发展也有一定的启发意义。