2    定制旅游的概念及发展现状论文网

定制旅游是指根据旅游者的意愿和需求，以旅游者为主导来进行旅游产品的设计和行 程的制定。定制旅游主要有三种类型，第一种是单项组合定制，比如各大旅游网站提供的 自由行、机票+酒店的组合等，旅游者自己进行简单的订房、订车或者订机票等旅游产品 的购买，这一类型属于较为初级的定制旅游服务，同时也对旅游者有较高的要求，需要做 出决策的旅游者对旅游目的地有一定的了解和认识，并自行提出旅行方案；第二种是旅行 主题定制，按照旅游者的旅行目标设计科学可行的旅行计划并执行，有具体的行程和主题， 是针对小众的特色旅游线路，如蜜月旅游，医疗旅游等等；第三种是完全自主旅行定制，  以 C2B 模式完全按照旅游消费者的主张，充分满足旅游者需求和个性化来设计制定旅游产 品，属于纯定制旅游产品。这一类型的定制旅游可以让旅游者更加注重享受，因为旅游者 并不需要对目的地有过多的了解，甚至可以不明确目的地，提供定制服务的机构通过了解 旅游者的兴趣爱好、出行人的情况和预算，就可以为旅游者量身定制一系列具有特色的创 意行程。定制旅游的三种类型一定程度上也反映了定制旅游的发展过程。

传统的旅游产品通常在降低成本的基础上，提供低标准、低成本的常规模式产品，通 过增加服务项目和购物等来增加收入和利润，运营的重点是成团，基本上没有需求、兴趣 的细分。而定制旅游产品与传统旅游产品存在很大差别。从设计的角度看，定制旅游是基 于目标人群、兴趣、需求的细分，遵循以游客为主导的产品设计原则，不仅仅注重成本和 利润，而是更注重游客的体验。同时，游客也将参与旅游产品的定制过程，接受提供的咨 询服务，按需选择和设计。

2013 年贺岁电影《私人订制》掀起了个性化服务的热潮。在旅游市场中，定制旅游也 越来越受到青睐，和传统的跟团游各自撑起了半边天。虽然我国的定制旅游起步较晚，无 法与欧美成熟的定制旅游市场比肩，但目前发展十分迅速。途牛旅游网的定制游业务于  2012 年上线后至年底的销售额达到 1。5 亿元；2013 年和 2014 年分别增长到了 2。9 亿元、5。2 亿元，以每年增长一倍的速度发展；2015 年 1-11 月，定制游销售额达到了 8。3 亿元， 同比增长 59。9%。其中的牛人专线业务，以品质团为特色，2016 年收客量同比增长 77%，从 这些数据中可以看出定制游市场增长之快。自由行是定制旅游的雏形，相比较随大流走马 观花却劳累奔波的跟团旅行，自由行虽然洒脱随意，但缺少旅游专业人士的服务和指导， 可能会错过旅途中的亮点。由此衍生出一种更高形态的旅行方式，高端定制旅游。高端旅 游策划机构根据客户的具体需求，从路线出发，以服务为导向，结合个人专属的风格打造 强烈个性化的旅行，为客户提供个性化、专属化、“一对一”式的优质服务。目前我国定 制旅游大多数为单项组合定制和主题定制，高端旅游定制还处于起步阶段，所占比例较小。 我国旅游者生活消费水平和文化层次不断提高，国内一些定制旅游企业也开始把目光和精 力投放到出境旅游市场上。目前，像优翔国际、日林月卡等国内私人定制旅行社专门从事 出境旅游，主要向旅游者提供国外以及港、澳、台等地的私人定制旅游服务。此外，还有 一些国内大型旅行社设有自己的私人定制旅游服务项目或者旅游分部，专门从事定制旅游 服务。以途牛旅游网为例:自 2013 年正式上线“个性定制”旅游频道以来，定制旅游收入 占整个营业收入的比例已经超过一半，而且出境定制旅游收入的比例占比超过   60%。