摘要：酒店中员工与员工、员工与领导、领导与领导之间的人际关系都各不相同， 里面夹杂着很多因素，如外在的环境、时机、个人偏爱等，和内在的自身问题、 心理素质问题、心态问题、人际交往等。作为员工想要能升迁，工作顺利，就必 须了解自己，调节自己，做好自己，并且与酒店中员工融洽相处。作为酒店专业 人才要想拥有上升空间，就必须在酒店中构建和谐的人际关系，让别人对你由衷 赞扬和真心相处。这就是笔者今天所要研究酒店员工间如何处理好和谐人际关系 的问题。85765

毕业论文关键词：酒店员工，心理素质，满意度，职位提升，人际关系

Abstract:The hotel in the interpersonal relationship between employees and employees, employees and leadership, leadership and leadership are not  the same。There are many factors lead to the differences,such as external environment,time, personal preference, and the inner self - psychological problems, interpersonal communication and so on。 It is necessary to understand their own, adjust their own, do their own, and then the relationship between the hotel and the rest of the people are very harmonious if employees want to be promoted and work smoothly。 This sentence tells us that as a hotel professionals want to have room to rise, we must do a good job and make our  own,  let  others  of  your  heartfelt  praise  and  sincerely  get  along with 。This is the author who wants to deal with the problem of interpersonal relationship in the hotel。

Keywords: hotel staff,psychological quality, satisfaction,promotion , interpersonal relationship

目录

1 引言 3

1。1 研究背景 3

1。2 研究综述 3

1。3 研究方法 4

2 人际关系的相关概述 5

2。1 人际关系的内涵 5

2。2 人际关系的理论和实践意义 5

3 构建员工间和谐人际关系对酒店的发展意义 6

3。1 有利于提高工作效率，大力发展酒店生产力 6

3。2 和谐的员工人际关系有一种弥合作用，便于酒店工作的展开…7

3。3 有利于增强酒店内部凝聚力，使酒店发展变得更加有意义……7

4 酒店员工间人际关系不和谐的调查与分析 7

5 构建酒店员工间和谐人际关系的措施 11

5。1了解自己在酒店中的定位 11

5。2调节好自身的心理素质管理问题 12

5。3 构建良好的人际关系要具备沟通协调和清楚的语言表达的能

力 13

5。4酒店领导要促进员工间和谐的人际关系 13

5。5与酒店同事打成一片 15

结论 16

参考文献 17

致谢 18

附：调查问卷

1 引言

自从 1978 年改革开放以来，我国酒店行业在快速地发展，成为国民经济中 发展最快最好的行业，也是率先与国际接轨中行业之一。源Q于W优H尔J论K文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201.,8766