发展的越来越好，从而也会促进社会的进步。

3。2和谐的员工人际关系有一种弥合作用，便于酒店工作的展开

3。2。1保证管理者为酒店的发展做出更为准确的决策

酒店领导在决策之前必须了解顾客的期望，并根据其期望制定酒店的营销、 管理策略。除了顾客本身，酒店中最了解顾客的莫过于员工了。他们每天与不同 的顾客打交道，处理顾客抱怨问题，明白顾客对酒店的什么地方满意，什么地方 不满意。所以酒店管理层与构建员工间和谐的人际关系保持良好关系利于能够获 得充分和准确的信息，并在此基础上做出正确的决策。