2。2 人际关系的理论和实践意义

2。2。1 理论意义

能够检验在我国经济社会化下酒店企业中员工之间存在的人际关系情况，人 际关系也能影响职位提升和工作顺利愉快问题的普遍性，同样也能推进酒店中员 工的发展的力度，更能反映出自己的为人处世风格和自己的品质，且丰富了酒店 企业人力资源部门政策对员工管理的研究体系，所以和谐的人际关系对员工和酒 店都有指导意义，对酒店未来良好的发展具有深远的意义，也能提升酒店员工的 竞争力，使技术性强的员工得到真正的发展，享受应有的待遇，也希望完善酒店 对员工职位提升的管理机制，深化酒店职位提升的主旨，使之酒店的发展与员工 融为一体。另外，人际关系也能侧面地反应出人与人之间的心理情况，跟人相处 就是要在心里揣摩他人性格，然后与他人平和相处，毕竟在社会上和在校园里之 间的人际交往是不一样，社会上更是错综复杂，需要慎之又慎。当然，人际交往 又和所谓的满意度有关，如果人与人之间拥有和谐的人际关系，那么人之间的满意度就越高，相当于酒店的一切都做的完美，那么酒店员工对它的满意度自然而 然就高，员工也不会跳槽，反而以它为荣，真心去为酒店未来的发展而努力工作。

2。2。2 实践意义

对于酒店来说，研究它有助于酒店的发展，能够提升酒店的内部管理，带来 丰厚的利润回报。对于员工来讲，它使员工可以拥有健康的心理素质，而且拥有 和谐的人际交往能力能够很好地包含其他有益能力，比如沟通与协调能力、语言 表达能力、情绪控制和随机应变等，同时它能够减少工作中的麻烦，也增加员工 上升空间的机会，提高员工的工作效率，体现自己所在的价值，充分认识自己的 不足。对于顾客来谈，它可以让顾客感受到这个酒店充满希望，有冲劲，觉得酒 店的员工拥有良好友谊的氛围，一片祥和,当然他们带着良好的和谐人际关系， 同时怀着进取之心去冲向上升的那个高度，顾客在这样的环境吃饭，有助于产生 满足感，信任感，舒服感，最后对我们的满意度也是高的。也能够促使员工发展 的越来越好，要扬长避短，多与人沟通，在酒店工作中有良好的和谐人际交往能 力，使自己有上升趋势的发展，这样才能促进自己的良好心理和心态。具备良好 的心理素质的，那么首先自身的情绪控制力才能受自己的掌握，不会出现工作之 外的不好情绪带到工作之中现象，而且也不会产生对其他人员配合不满意，产生 抵抗，更不会对自身的工作能力过度自信，近乎狂妄。其次就是人与人之间的沟 通与协调能力，这也是在工作中人际交往能力中最重要的一点，沟通协调能力好 了，就不会有孤独、冷漠和工作做的很多却没有一点功劳的现象产生。接着就是 自己的工作能力的本事，要有随机应变能力，还有自己会创新，这也是研究酒店 和谐人际交往问题的意义所在。最后就是语言表达能力，它是一切的基础。

3 构建员工间和谐人际关系对酒店的发展意义

3。1有利于提高工作效率，大力发展酒店生产力文献综述

发展酒店的生产力，就必须要调动员工的生产积极性，而员工间和谐的人际 关系对酒店的发展起至关重要的作用。员工间和谐了，工作情绪就高涨，高涨就 努力工作，这样酒店生产力就加大了，有生产力酒店发展就起来了，酒店发展了 就会提拔员工的职位，员工职位提升了，心情就愉快，员工对酒店全方位就满意 了，相对的心理素质就健康。这样员工间长期和谐相处，相互学习，相互交流经 验，改进彼此技能，提高工作效率，推动生产力发展，如此的重复下去，酒店会