6。4 关注用户体验和用户反馈 15

结论 17

参考文献 18

致谢 19

1 引言

1。1 研究背景

1。1。1 互联网大数据平台发展现状

从 2014 年开始，酒店行业与 OTA、“互联网＋”的新闻就如潮水般层出不 穷。阿里巴巴公司旗下旅游平台飞猪旅行、首旅酒店集团、石基信息签定了三方 战略合作协议。首旅酒店集团将成为石基信息和飞猪旅行在“互联网+”战略下 的落脚点，石基信息将协助首旅酒店集团推动飞猪旅行管理系统和其自身酒店信 息管理系统的互联互通，同时三方还将开展在云计算、大数据、电子商务和智慧 酒店方面的深度交流合作。2015 年，万豪国际酒店管理集团和飞猪旅行签约， 消费者可通过移动端在飞猪旅行平台上在线预订万豪旗下所有酒店客房。去年五 月，众荟信息正式在新三板挂牌[1]。截至到现在，众荟信息服务的酒店集团已经 达到几百个，并且有超过十六万家的酒店及相关单位通过众荟信息的创新产品提 高了其数据化运营管理的能力。众荟信息通过“大数据＋酒店管理系统”的创新模式，来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766 打通了酒店业产前产后的全数据链，协助酒店业通过收集行业级全方位大数据整合市场需求、差异化设计产品和定制服务、制定效益最大化的销售模式和渠 道策略，为酒店提供全面的解决方案。由此可见，从 OTA 信息渠道中介到依托互 联网大数据的平台型模式才是酒店业未来制胜的关键。随着消费群体层次及其消 费能力的不断升级，国际化发展的当下，要想持续发展酒店规模、提升业绩，就 得抓住任何事物在其生命周期中的黄金时期。而正处在快速上升阶段的互联网大 数据的发展就给酒店行业带来了这样前所未有的新机遇和新挑战。

1。1。2 中国酒店业宏观发展现状

中国酒店业目前正处在一个发展大跃进的阶段。在国家对旅游服务业大力支 持，不断推出针对旅游服务业利好政策的情况下，各大酒店集团借此的飞速扩张 暴露和累积了诸多问题，比如“把握政策黄金窗口期”理念下的过度投资、偏离 市场需求的设施设备定位、同质化的酒店商业模式和产品形态等。

从消费人群角度的研究表明，随着八零、九零后消费者逐渐成为了社会的消 费主力，能否更好的贴合新兴消费群体的消费诉求是各个品牌酒店能否被消费者 认同并接受的关键。八零、九零后消费者具有热情，有个性，乐于互动，能不断

适应新变化的性格特点。消费升级后消费者行为画像的变化，带动了酒店产品价 格、品质的变化，同时帮助酒店行业进行价值理念多维度的转变。

从盈利能力维度上分析，由于酒店行业的原料成本不断上涨且居高不下、人 口红利的消失导致劳动力价格持续上升，OTA 等大型互联网平台摊薄了酒店行业 整体利润，再加上国家“八项规定和六项禁令”等相关政策和国内外整体弱市场 经济环境的影响，酒店业的整体业绩始终处在盈亏线的边缘。在行业政策利好的 情况下，提高酒店盈利能力由过去向增量要发展，转变为向存量的效率优化要发 展。优化资源和客源，让酒店信息化，使酒店成为一个全覆盖的产品系列，直达 用户痛点，获取顾客全渠道的数据和实现顾客价值全覆盖的能力才是提升酒店整 体盈利水平的关键[2]。

从行业发展层面上来看，中国当前酒店业一直在高速扩张，在供给端同质化 严重，增量已经接近瓶颈的现状下，未来酒店的发展趋势是使存量产品有更多的 优化、更新、迭代的空间。酒店品牌及行业基于互联网大数据平台移动化智能化 的发展和创新将进入一个新阶段。