摘 要：近些年，随着智能手机的快速发展，各种适合手机使用的APP也发展迅猛，其中，以微信发展最为迅速。微信的发展，让很多商家有了好的发展自己的平台，微商的队伍也逐渐壮大,其中以化妆品微商为最。本文以化妆品微商消费者为研究对象，总结了其在发展过程中存在的问题，包括产品质量、商家售后、营销方式、监管盲区等问题。运用了影响消费者信任因素基本理论，提出了提升产品质量、改进朋友圈营销方式、完善商家售后服务系统以及完善立法的对策。在推动化妆品微商更好发展的同时，也为整个微商市场提供好的参考与借鉴。90743

毕业论文关键词：消费者，微商，信任因素

Abstract: In recent years, with the rapid development of smart phones, all kinds of suitable for mobile phone APP is developing rapidly, among them, with wechat developing most rapidly。 Wechat development, let own many businesses have a good development platform, wechat business team is also growing, with the greatest wechat business in cosmetics。 Based on cosmetics wechat business consumers as the research object, summarizes the problems existing in the development process, including product quality, the businessman after-sales, marketing, regulatory blind area and so on。 With the basic theory of the factors affecting consumer trust, improve product quality, improved marketing circle of friends, merchants consummation post-sale service system and the countermeasure to perfect the legislation。 In promoting the development of cosmetics wechat business better at the same time, also for the whole of the micro dealer market the 。

Keywords：Consumer ,Wechat Business ,Trust factor

目录

1 引言 3

2 理论基础 3

2。1 基本概念 3

2。2 影响消费者信任因素 3

3 微商化妆品行业发展现状 4

3。1 微商发展现状 4

3。2 化妆品微商发展现状 5

4 微商化妆品中影响消费者信任的问题 6

4。1 化妆品质量不过关 6

4。2 纯广告恶意刷爆朋友圈 7

4。3 缺少售后服务 8

4。4 监管存在盲区 8

5 增进微商化妆品中消费者信任的策略 9

5。1 强化商家自律意识，提升产品质量 9

5。2 改进朋友圈营销方式 9

5。3 完善售后服务 10

5。4 完善立法，形成监督合力 10

结 论 11

参考文献 12

致 谢 13

附 录 14

1 引言

随着智能手机的飞速发展，各种社交APP大量涌现，例微博、微信、QQ等等。消费者在手机端购物的比例也越来越大。随着这些移动社交网络APP的大量使用，其功能也不仅限于人们互动交流，越来越多的使用者在社交平台上开始自己的小生意，而且做得风生水起。在这种条件下微商应运而生。女性用户作为社交媒体的积极活跃分子，且很多女性对化妆品有着很大的需求，给化妆品在微信平台的发展带来了得天独厚的优势，化妆品微商的发展一跃千里。但是随着微商群体的扩大化，市场的不断成熟，其在发展中出现了很多问题。违规产品、虚假宣传、三无产品、消费者维权困难等越来越多的问题出现在消费者、微商和微信平台之间。本文以化妆品为例进行微商中影响消费者信任问题的研究，针对其发展现状和发展中存在的问题加以探讨，提出解决对策。