同时，本次论文调查研究选取了淮安作为主要调查地点，调查对象是化妆品微商消费者，采用了网上问卷和深度访谈等方法，其中网上问卷主要针对的是微商化妆品网中经常在朋友圈购买化妆品的消费者。共发放了210份问卷调查，回收190份，其中有效问卷为175份，本次问卷调查的内容涉及调查对象的基本特征、朋友圈化妆品微商数量、购买化妆品频率、复购率及原因、影响消费者对化妆品信任的因素等。调查数据如下图显示：     

表1 朋友圈有无销售化妆品的微商

表2 消费者在朋友圈购买化妆品的频率

选项 比例

经常购买

偶尔购买

很少购买

从不购买 18。14%

30。39%

18。37%

33。11%

从表1和表2的调查数据中，我们可以看出，56。24%的消费者朋友圈中有销售化妆品的微商，48。53%的消费者经常或者偶尔在朋友圈购买化妆品，化妆品在微商中发展的不错，而且根据调查报告显示，其中中低收入的年轻女性购买的比较多，复购率也大，化妆品微商的发展还是具有很大潜力的。

4 微商化妆品中影响消费者信任的问题

微商发展虽然发展很迅速，但是其发展过程中也暴露出很多问题，其中化妆品微商的问题尤其多：化妆品质量不过关，商家自律意识差、商家在朋友圈的营销简单粗暴、商家售后服务系统不完善和监管盲区等。本章通过对问题的详细描述，提出解决方案。

4。1 化妆品质量不过关

现在护肤美容已经成为社会大众的普遍需求，无论男性消费者还是女性消费者都会在化妆品花费大量的时间和金钱。但是微商在朋友圈卖的化妆品效果真的有那么好吗？未必。

表3 影响消费者在微商处购买商品的因素

选项 比例

卖家熟悉度商品的渠道及质量

价格信息安全度售后服务

其他 22。68%11。79%

从表3的调查中我们可以看到，在影响消费者购买的因素中，商品的渠道与质量占26。3%，消费者对卖家的熟悉度占22。68%，商品质量的好坏占很大一部分比重。消费者在选择相对应的产品时，由于不能直接对产品进行体验，只能通过卖家单方面的信息宣传及真实度未知的信息介绍来选择购买，出于好奇心理及对朋友圈的莫名信任，使得收到产品时发现质量问题或是根本是虚假营销，给消费者的权益受到了侵害。这种行为在微商的发展中逐渐增多，严重影响了化妆品微商信誉。

2015年4月10号，俏十岁、思埠这两个微商品牌被《新闻直播间》之间点名批评，节目从多个角度展开分析，揭露微商中会出现的怪现象。价格层次化、不安全的添加剂、虚假页面等这些经常在化妆品微商销售面膜中存在的问题被节目一一曝光。2015年，全国工商联美容化妆品业商会颁布了首部《中国化妆品微商标准（执行草案）》，至今为止，还并没有全部落实。

4。2 纯广告恶意刷爆朋友圈

朋友圈毕竟是分享个人生活动态的社交平台，很多微商每天拼命刷屏，一天几个几十个的刷，朋友圈甚至于一眼看去都是这种微商消息。微信是一款社交APP，它的出现是为了让你的朋友能够更加了解你的生活，让更多人成为你的好友，加强你与朋友之间的联系。作为一款社交软件，微信的主要作用已经逐渐被人们淡忘，很多人因为这样，已经开始减少刷朋友圈的次数了。

表4 受消费者喜爱的朋友圈产品销售模式