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2014年的互联网趋势报告中指出，约有40%的中国人是移动互联网用户[3]，且在2014年我国的移动互联网的用户数量达到了7.76亿人，继续保持着超越PC端用户量的态势[4]。在移动互联网的背景下，移动互联网技术已经无形地渗入到人们生命活动的方方面面，让人们可以随时随地进行生活、工作、娱乐的信息沟通分享。移动互联网技术给企业的日常管理办公带来了极大的便利，员工可以轻松地使用移动终端进行办公活动，例如收发电子邮件；管理项目和文件；进行客户关系管理；实施企业资源计划；填写发票和收据、会计凭证等活动[5]。然而，移动互联的广泛应用也给市场带来了冲击，使得企业的竞争越来越激烈。因此，创造和保存竞争优势已经成为企业生存和发展的关键因素。尤其是在“互联网+”的新形态入口打开以后，现有的竞争形态愈加演变成红海的局面。目前，影响到企业的核心竞争力的已经不再是单一的财力，物力等有形的资源，还有企业的无形资源，例如管理资源、信息资源、人力资源等[6]。
在人力资源管理方面，国内学者邓宏斌等人认为移动终端将成为待开发的能量源。在未来，“社交化、本地化、移动化”趋势会更加明显。在人力资源应用领域方面，目前移动互联网技术已经使人力资源各项工作变得更加快捷有效，它使传统的人力资源管理挣脱了固定的场所。另外，它还开发了员工的“碎片时间”，使得人力资源管理的招聘、培训等的模块产生了新的变革[7]。移动互联网技术使得企业与员工的沟通载体与方式发生了变化，从传统的面对面沟通转向移动沟通。特别是对于新生代员工来说，作为移动互联网大军中的弄潮儿，平板电脑以及智能手机等的移动设备已经成为他们必不可少的沟通与学习的工具，上网已经成为他们日常生活、学习、工作中不可或缺的部分。沟通的变化引起了工作场所人际互动的革新，沟通作为员工关系管理的一部分内容，因而也给员工关系管理带来了挑战[8][9]。因此，探究移动互联网技术变革对企业与员工关系产生的影响，对当下企业应对员工关系管理变革来说，具有极其重要的指导意义。
尽管移动互联网技术在许多企业和组织中的作用越来越凸显，但目前国内外关于移动互联网技术在企业中的应用研究仍处于起步阶段[10]。与此同时，关于员工关系管理的研究在国内尚处于起步阶段，现有的大部分研究主要是简单的理论介绍或定性研究。在当前形势下，研究员工关系管理在移动互联网背景下的变革所带来的影响，并给出策略及建议，对提高企业的竞争力具有十分重要的意义。
因此，本文梳理与归纳了员工关系管理与移动互联网的相关概念和文献内容，结合新生代员工的特征和互联网化企业的特质，理论联系实际，通过对国内外典型案例的搜集和研究，归纳整合出应对变革的对策建议。
2 员工关系管理理论概述
员工关系管理，英文是Employee Relationship Management，它贯穿于人力资源管理的方方面面，并且已经成为管理人力资源的重要部分。从员工入职的第一天开始，企业与员工的关系管理就开始了。在移动互联网风靡的当下，对于任何一个企业来说，处理好员工关系对吸引优秀员工、提高员工满意度和忠诚度、增强组织凝聚力、降低员工离职率、提高企业效益有着极其重要的作用[6]。
2．1 员工关系管理内涵的界定
“员工关系”一词来自西方，最初是由于劳资矛盾激烈，对抗相对比较严重，管理方意识到缓和劳动关系、改善劳动法律体系的重要性，因而首次提出了“员工关系”这个概念。从彼得•德鲁克在《管理的实践》一书中提到“人力资源”的概念开始，传统的人事管理已经开始向人力资源管理转变，“员工关系”也开始逐步地取代了“劳资关系”。关于劳资关系管理与员工关系管理的比较，如表2.1所示：