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摘要：随着医患矛盾的显现，医务社工逐渐引起医院的重视，但在医务社会工作开展的过程中依然存在着问题，比如医务社工者的专业性不足，医务社工缺乏色会资源等。本文在实地考察的基础上，运用定性研究的方法，对龙华医院的医务社工以及病房探访五星志愿者进行访谈，通过资料的分析和实地的考察，得出办服务模式下的医务社工的现状、服务成效以及存在的问题。本文认为医务社工的专业性不足以及社会支持系统的不完善，是医务社工开展专业性工作的主要影响因素。情感支持系统和社会支持网络是医务社工提供病房探访服务过程中的核心要素。37314
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毕业论文关键词：办服务模式；医务社会工作；情感支持；社会支持
To carry out the status of medical social work and Model construction of Practice - With the following the party committee office model of shanghai LongHua hospital professional import as an example
Abstract: With the appearance of the conflicts between doctors and patients, medical social workers are gradually getting attention by hospital. But in the developing process of medical social work, problems still exit. For example , the lack of medical social workers' professional, medical social workers lack of color will resources, etc. On the basis of field trips, this paper applied the method of qualitative research to longhua medical social work and the ward of the hospital to visit the five-star volunteers interview, through data analysis and field investigation, it is concluded that the accounting computerization service mode of the present status of medical social workers, service achievements and existing problems. This paper holds that the lack of professionalism of medical social workers and social support system is not perfect, carry out the work of professional medical social work is the main influence factors. Emotional support system and the social support network is a medical social worker provides room to visit the core elements in the process of service.
Key word: general committee office service mode; medical social work; emotional support; social support
目 录
一、 研究的缘起与问题 1
（一） 研究的背景 1
（二） 研究的问题 1
（三） 研究的意义 2
二、 文献综述与研究路径 3
（一） 文献探讨 3
（二） 已有研究的贡献与不足 4
（三） 研究的切入与路径 5
（四） 研究方法 6
1. 访谈法 6
2. 实地考察法 6
3. 文献法 6
三、 医务社会工作开展状况：基于上海龙华医院医务社会工作服务实践的考察 7
（一） 服务架构 7
（二） 服务方式 8
（三） 服务内容 9
四、 医务社会工作的服务成效、特征以及模式建构探索 10
（一） 服务成效的评估 11
（二） 办服务模式的显著意义：资源动员与整合 12
（三） 专业导入的成功经验以及实践范式 13
1. 专业导入必要性 13
2. 情感支持的成功经验 14
3. 社会支持网络的实践范式 17
五、 医务社会工作服务实践中的现实困境与进一步的应对策略 20
（一） 现实困境 21
1. 社会资源 21
2. 专业能力 21
3. 人员缺乏 21
（二） 应对策略 22