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10.顾客产生互动意愿的原因 14
11.顾客参与互动的形式 15
12.顾客对商家主动回复或者其他方式互动的看法 16
13.是否需要多发布实用性内容和对商家内容改善的意见 16
14.顾客的个人意见 17
四、研究总结与建议 17
（一）研究总结 17
1.选择合适的平台进行内容的发布 18
2.从用户的角度出发撰写内容 18
3.抓住时间观念提供及时性的内容 18
4.增加发布实用信息内容和有趣新颖的兴趣内容 18
5.提供高质量有价值的内容 18
6.用具有人情的内容打动消费者 18
（二）改进内容营销建议 18
1.明确自己的营销内容 18
2.抓住时机传播内容 18
3.与社会化媒体结合并发布实用有价值的内容 19
4.支持互动原则聚集粉丝群体 19
五、研究不足和未来研究展望 19
致谢 20
参考文献 21
附录 23
社会化媒体环境下商家内容营销对顾客互动意愿的影响因素分析引言
现如今这个时代是一个全球信息化的时代，社会化媒体遍布在我们生活的每一个角落，博客、微博、微信、人人网、QQ等异军突起，都不同程度地蕴涵了社会化媒体的元素。商家作为这个时代的经济主体，利用社会化媒体这个平台来进行内容传播从而最终以达到获得经济利益的效果，这种现象已是随处可见。但商家如何运用社会化媒体，进行怎样的内容营销才能使顾客产生互动的意愿是大多数商家现如今迫在眉睫需要解决的问题。那么，在社会化媒体环境下，众多商家利用平台进行内容营销的市场冲击下，商家究竟如何设计自己的内容才能使自己的内容传播出去，从而使商家和顾客产生互动以此来更好的营销自己的产品或者服务并且获得盈利呢？本次论文以在读大学生、研究生为调查对象，从目前在社会化媒体环境下商家通过内容来增加传播的深度作为出发点，通过市场调查和分析，进而提出营销方案。
本文整体的安排如下：第一章是引言；第二章是绪论，对本次研究的研究背景，研究目的和方法以及研究意义进行阐述；第三章是文献综述，对社会化媒体、内容营销和顾客互动意愿概念进行整理总结；第四章是市场调查与分析，对问卷进行设计并发放，随后对收集到的数据进行描述性统计分析；第五章是研究总结与建议，对全文进行总结并对商家提出可行性的建议和意见，最后提出本次论文的不足和对未来的展望。
一、绪论
（一）研究背景
随着社会的发展，时代的进步，科技的延伸，近年来深刻改变社会整体的信息传播环境的重要现象就是社会化媒体的出现，它对这个社会的运行和管理方式带来了深刻的以及不可逆转的变化。据第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2016年6月为止，我国的网民规模达到了7.1亿的数量，互联网普及率为 51.7%；手机网民用户规模更是达到6.56亿。互联网3.0时代的到来使得社会化媒体与顾客紧紧地联系在了一起，每一个消费者都能更加方便快捷的参与到网络互动上。而且社会化媒体使得它的用户都能够形成一个特定的集合群体，这样极大地提高了内容传播和处理的效率。
社会化媒体只是一个笼统的说法，关键属性还是在于内容的产生和消费者的分享传播。也正是因为社会化媒体的低成本、开放的平台，内容的易传播性、及时性以及庞大的顾客群体这样的特性引起了商家的格外重视。一个新的平台的诞生，如果没有内容的填充，仅仅只有流量的导入明显是一个无用功。微博、微信平台的快速发展以及它们拥有的快速传播、高效互动等特性更是成为了商家进行内容营销的重要媒介之一。社交网站强调的属性是“关系”，而微博、微信等更加关注的是“内容”。尤其是这些社会化媒体的低成本性更是吸引了很多商家的青睐，使得它们传播内容进行塑造自己的品牌，宣传自己公司的产品或服务，拥有忠实的顾客群体，形成特定的服务理念等等成为了可能。