旅游业体验营销中存在问题及对策(2)

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旅游业体验营销中存在的问题及对策

前言

在体验经济发展阶段，随着人们物质情感提高以及生理需求的不断增加，对生活的要求也在不断地提高，同时每个人也在追求更好的精神体验。当每一名消费者顾及自己的产品需求情况下，不仅仅要考虑到每个产品会给自身满足怎样物质或者精神上的需求，更想要获得的是在整个的购买流程中自己所选择的产品带给独具特色的消费体验感受，以此来选择切合自己的心理需求的产品。这种情况下，消费者的需求体验就已经变成了一种新型的价值产物，逐渐成为消费者决定是否购买产品的主要依据。只看重产品的品牌和知名度，很少思量到消费者真正的情感需求，这是传统营销的一大缺点，也就促使传统营销难以体现消费者日益增长的精神需求。在这一种销售局面下，体验营销营起到了有效地作用，逐步替代传统营销变成一种崭新的营销方式。不仅能为消费者营造良好的体验环境，而且还能帮助消费者找到属于自己的难忘记忆，同时满足消费者真正想要的情感需求。

本文通过对旅游业体验营销中存在的问题进行研究，对我国旅游业的实施中应具备的策略进行了分析，并对旅游业中出现的问题提出相应对策。希望我国旅游业在今后的发展中一帆风顺。

一、体验营销的相关内容

（一）体验营销的概念

体验营销是指在营销过程，销售人员在产品销售当中采取让客户通过视觉、触感、测试等方式能够介入其中，亲自尝试和感受产品本身具有的特性，通过各种产品体验的比较选择符合自己需求的产品，这样才能真正体现销售产品的优点，从而把产品销售给顾客使其产生忠诚的效果。体验经济时代的到来带动着企业要从不同的方位去了解顾客，通过了解顾客的不同感受，把其感受体现在产品和服务的层面上，使顾客在体验和感受的同时作出自己的决策。

体验营销不是一种产品，而是给顾客带来一种特别感觉的营销方式，他注重顾客的感受，令顾客追求价值，体验乐趣。体验营销也没有固定的操作模式，经由体验的提供随心而动，奇妙构思、大胆设想，并随时随地让顾客感受。一名公共汽车的售票员可能因为考虑到乘客乘车太闷，就就灵机一动，即兴为大家表演节目，并请全体乘客参与节目中去，当售票员在乘客们脸上读到欢快的笑容时，他也会体验到一种乐趣——实现自我价值的乐趣。

（二）体验营销的涵义

随着社会的不断发展和经济水平的提高，人们同时也会向往更高层次的需求和消费需求，体验也就成为了人们工作之余的一项精神需求，人们已经远远不能仅限于传统类型的营销方式来满足自己的需求，体验营销正以惊人的速度成为时代的热点。体验营销，注重的是消费者自身在消费中获得的体验，它是旅游企业与游客之间通过交流来实现感官刺激、旅游景点和游客情感的完美结合。从游客的体验活动里，提供给游客各种各样的商品和服务作为一个旅游企业必不可少的，能让消费者在旅游活动中体验到其中的乐趣，产生积极深刻的回忆。这样来看，体验营销就不仅仅是一种商品那么简单，而是游客通过旅游的体验而产生的一种在内心情感等的一些感觉共鸣。大到各地的迪斯尼、小到每一件商品直接的消费体验，这类旅游体验显然都是旅游企业经过精心设计和的慎重安排，期望让消费者在进行旅游体验的过程里可以激起消费者的兴趣，来达到体验者对于旅游景点的预期需求。