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2 文献综述
2.1 有关营销团队学习有效性的研究
Gladstein和Hackman指出,团队有效性应该从三个方面来衡量: (1) 团队绩效,即团队的工作是否满足要求。(2) 团队成员满意度,即团队成员在团队中找到归属并且实现个人价值。(3) 团队生命力,即团队能否继续走下去。
Cohen 和Bailey (1997) 指出,团队有效性主要包括三个方面: (1) 团队绩效, 即团队能够按时并且及时完成所要求的任务; (2) 成员态度,即成员对工作的喜爱程度等; (3) 成员的行为,即成员是不是迟到早退等。
2.2 有关影响因素及其模型的研究
D·赫尔雷格尔的研究表明，影响团队有效性的因素主要有 7 个：背景、目标、规模、成员角色和多元化、规范、凝聚力、领导。其中团队领导行为是最为重要的影响因素[2]。
影响团队学习的团队影响因素研究主要有团队凝聚力、团队心理安全、团队信念、团队目标、团队授权、领导风格、团队规模以及团队学习的技术条件等[3]。
2.3 高效营销团队存在的问题
（1）人员过于庞大，盲目招聘：为了追求更高的销售业绩，便实行人海战术，相信人多力量大，招聘大量的营销人员但不能发挥每个人的力量。当个人的努力和他人的努力结合在一起之后，他们的工作没有各自分开来有效率，所以，当个人的工作和其他人不能区分开来而且不容易被获得评价，他就会想少花点力气。
（2）营销人员不能获得应有的薪酬：营销人员的奖金很少能和公司的成长和利润情况挂起钩来。一套计划不周的薪酬制度，可能在不经意间误导销售队伍寻找错误的客户群、开出不必要的折扣或对销售人员过度激励[4]。这种制度不能很好的激励营销队伍，不能充分展示出他们的能力，从而会导致团队任务不能高效的完成。
（3）过度使用一线营销人员的时间：每个营销人员都有上下班时间的规定，但现实是很多一线的营销人员不能严格实行上下班时间，多数时候都要加班，没有自己的休闲时间。还有由于营销人员的工作灵活性很大，很多营销人员在本应该上班的时间去忙自己私人的事情，缺乏必要的监督。源'自^优尔],论`文'网]www.youerw.com
3 营销团队学习的影响因素测量指标及结构模型
营销团队学习的有效性不能够直接测量，也无法直接通过问卷的问题反映出来。由于时间和条件有限，而且大学生社团和营销团队有共同之处，大学生社团是基于共同的目标和价值观创建的，就如同营销团队是基于销售目的创建的一样，社团的管理，以及社团中新方法、新思想的产生和营销团队的创新营销都有异曲同工之处。因此，为了便于问卷调查，结合前人的研究和实际调查列举出影响营销团队学习的因素包括团队领导、团队成员、团队关系、外部支持，并在每个因素下分设几个具体测量指标，假设这些指标均对营销团队学习有正向积极作用。同时，设定几个测量营销团队学习有效性的指标。对每个指标设计问题进行描述，并对态度描述进行赋值，使得态度测量变得清晰明了，便于统计，即从非常不同意到非常同意相应赋值为1、2、3、4、5.详细问卷见附录。
表1 顾客参与度的问卷调查
维度 编号 测量项
有效性 EF1 团队能及时的完成所要求的任务
EF2 团队能够高质量的完成任务
EF3