1.2  研究综述

2  研究设计与方法

2.1  研究对象

淮安市“萤火虫”组织是淮安市发展较早的一个非营利组织，规模也在逐渐扩大，引起广大关注，而且萤火虫发展至今一直是处于稳步上升阶段，所以我选择该组织作为我的论文研究对象，对组织的管理人员及志愿者进行了访谈。

2.2　研究方法

（1）访谈法：通过对研究对象进行访谈，了解萤火虫组织的服务流程；

（2）文献法：查找文献，了解现如今非营利组织的志愿者服务现状。

3  淮安“萤火虫”服务社志愿服务管理问题分析

淮安“萤火虫”服务社是由社会各界爱心人士资源组织参加的以助残敬老、弱势群体就业、创业指导、开展公益培训、婚恋访谈等公益性讲座、定期走访弱势群体家庭等、给予残疾人、空巢老人等弱势群体所能及的帮助，并参与社会其他公益活动的公益性非营利性民间社团组织，组织积极吸纳社会各界爱心人士、共同创造、共同发展！组织的宗旨是：奉行奉献、友爱、诚信、互助、进步的准则。积极为残疾人、空巢老人和社会公益事业提供帮助和服务，推动志愿者服务建设，构建和谐淮安，促进社会进步，为淮安市社会服务体系和社会保障体系的建立和完善以及三个文明建设作出贡献。

3.1  志愿者招募标准不明确

从与萤火虫的管理人员的交流中，我了解到萤火虫服务社原先名为萤火虫助残社，从组织名称上就可以看出，该组织的主要服务目标就是助残，本是一个致力于改善淮安市残障人士生活的组织。他从2009年5月份建立至今，从一个仅有几人的小组织发展成现在拥有70多固定会员，好几百个成员的大型组织。萤火虫组织有一套他自己的完整的章程，从加入到退出都有必要的流程。组织的志愿者招募在其网站上有完整的申请加入的表格，所有志愿者应该是自愿参加志愿者活动，为社会和他人提供服务和帮助的人，活动积极，表现突出者，将被吸纳为本助残社会员。还有一些志愿者是由组织的老成员推荐加入的，不过这些人员也要经过考察才能被接纳为正式成员。志愿者在提交申请报后，组织也会对这些人员进行筛选，毕竟社会上的志愿者素质水平不可能相同，能力也不同，组织会对所有的成员按能力进行分类，分部门进行管理。还有，因为服务对象的特殊性，再加上淮安的残障人士也是男多女少，在志愿者的性别上也比较倾向于男性成员多一些。

萤火虫的志愿者招募申请表对可志愿服务时间、可提供的服务内容有比较详细的分类，这可以初步对志愿者的能力作出了解。但是，那些由老的成员推荐加入的，他们的能力只是通过他人介绍得以了解，可能会对他们的能力范围有误解，在分配部门管理的过程中可能会因此出现偏差。在志愿者性别上倾向于男性方面，男性可能没有女性细心、耐心，在服务过程中或许会出现失误。在要求上，女性志愿者的服务基本上多是文职方面，在进行社区服务时，女性志愿者一定会搭配男性志愿者，这也是为了保护志愿者的个人安全。

3.2  志愿者培训不定期

由于志愿者人数众多，能力不一，彼此之间的熟悉度也不高，为了增加成员之间的信任，提高组织的凝聚力，也为了提高成员们的服务能力，组织会对所有成员进行一定的能力培训，希望在服务过程中能尽可能帮助到服务对象。因为志愿者本身也有自己的学业或工作，不可能随时都有时间参加组织的活动，所以每次活动前都会对成员发出通知，了解他们的时间安排，从而给他们安排合适的工作。培训也是一样，组织每次的培训都不一定会全员到齐，但一定会最大可能的让所有人都会接受到培训。因为人数众多的关系，组织内设有十几个部门，志愿者也按能力分配在这些部门中，一般情况下都是由老成员带领新成员进行活动，培训也是由老成员教导新成员，培训内容一般包括如何正确使用轮椅、谈话技巧等等。组织的培训是不定期的，一般是根据活动需求安排培训内容。在接受培训后，也有老成员对培训结果进行一定的考察，符合条件的新成员才能参与活动，帮助帮扶对象，不合格的则需重新接受培训。培训也不只是针对新成员，老成员也要接受培训，所以组织有时也会邀请一些专业人士对所有成员进行讲座的，但不是强制性的。