摘 要：房地产业能够带动经济增长，是经济发展的重要组成部分。但是现行房地产业发展疲软，急需一种新的营销观念为房地产业注入活力。服务营销强调客户需求为尊，注重客户关系的培养和深入，讲究服务质量的改善和优化，对处于买方市场的房地产业有一定的引用价值。本文通过实地调研、公司数据客观分析江阴市双威广昊公司的服务营销现状，发现其存在的问题，制定出完善的服务营销策略，促进其更好的发展。61458

毕业论文关键词：房地产，服务营销，营销策略

Abstract: The real estate industry plays an important role in economic development, which can drive the growth of economic. But the current weakness in the real estate urgently need a new marketing concept for the real estate industry. Service marketing emphasize customer demand for the service marketing, focus on training and in-depth customer relations and pay attention to improve and optimize the quality of service. Which has a certain reference value in a buyer's market of the real estate industry. Through field research and corporate data objectively analysis service marking status of Jiangyin Sunway, which can discover the existing problems and develop a perfect service marketing strategy to promote the better development.

Keywords： Real estate, services marketing, marketing strategy

1  前言 3

2  理论综述 3

2.1  服务的内涵 3

2.2  服务营销的内涵 3

2.3  服务营销的特点 3

2.4  房地产服务营销 4

3  双威广昊服务营销现状分析 4

3.1  企业介绍 4

3.2  服务营销的现状分析 6

4  提升双威广昊服务营销的策略 11

4.1  更新营销观念 11

4.2  找准市场定位 11

4.3  差异化营销 11

4.4  注重内部营销，提升人员素质 14

结论 15

参考文献 16

致谢 17

1  前言

为了稳定房产价格，规范房地产发展秩序，国家在2014年实行紧缩政策。在紧缩政策下，不仅房地产业面临巨大资金压力，承受的金融风险提高，而且房产市场出现分化现象，弱势房产企业逐渐被淘汰出市场。

现今房地产行业发展状况不容乐观，投诉率高、客户满意度低、缺乏特色服务。而房地产业想要突破当前困境，关键在于探索建立服务营销策略。

本文希望通过从江阴市双威广昊公司开发项目出发，借助服务营销等相关知识，对其发展现状进行研究，同时借助服务营销等相关知识提出可行性意见，对处于同样环境背景下的房地产商提供借鉴价值，丰富房地产业的在服务营销方面的知识。

2  理论综述

2.1  服务的内涵

2.2  服务营销的内涵

2.3  服务营销的特点

2.4  房地产服务营销

3  双威广昊公司服务营销现状分析

3.1  企业介绍

江阴市双威广昊公司是上海广昊房产集团旗下的分公司，在2006年成立，注册资金达7000万人民币。企业获得过很多荣誉：2011-2013年度获得三次蝉联NACRA全国上市企业年报奖；2012-2014年度获得三次蝉联MMVB马来西亚最具价值的品牌等。“以诚待人，以信做事，放眼四海，立足当前，开创未来”，这是江阴双威广昊自创立以来一贯的宗旨，在此引导下，江阴双威广昊公司不断创新，取得一个又一个的辉煌业绩。源:自'优尔.·论,文;网·www.youerw.com/