（二）六西格玛管理内容

1、基本实施过程

（1）最高管理者的亲自驱动

实施六西格玛管理的第一步必须是得由企业的最高领导者来驱动项目，并确定这一项目的实施意义要耗费的资源以及最终效果，还要为项目的进行提供相应的资源支持。这种管理办法的应用是由最高领导到普通员工全员参与的过程。

（2）广泛培训的实施

一般来说，企业要成功推行六西格玛管理，必须让企业上下全面接受六西格玛管理学的知识方法，并且要对在六西格玛管理实施过程中担任各项职责的重要角色进行培训，其中最为关键的是要培养出一批合格的黑带。

（3）咨询公司的指导

咨询公司和企业黑带通过对企业内部可以改进质量的管理模式进行全面分析后把这些管理模式作为项目保留下来以便于接下来的改进，并在分析的基础上形成新的管理框架。

（4）新管理框架的形成

在新管理框架的构建过程中先要把所需的软件、流程及模式倒入，之后企业内部的黑带会定期完成六西格玛管理的推进，逐步地把质量改进体系融入到企业的方方面面，让它成为一种企业文化。

2、组织管理

作为一种管理模式，作为一项系统的改进活动，六西格玛管理首要的一项基础工作是建立一个完整的组织体系，这一组织体系应有完整的组织结构，各个职能岗位节点应赋予相应的职责与权限于训练有素的团队成员，这就是六西格玛管理活动有效开展的基本保证。六西格玛管理的组织模式可以从两个角度进行分析。

（1）层次分析。一般分为三个层次：领导层、指导层、操作层。

（2）结构分析。从人力资源和技术角度的管理分析，六西格玛管理的组织结构由倡导者、黑带大师、黑带、绿带组成。如图2.1所示。

 六西格玛管理组织结构图

3、管理者职责及作用

推行六西格玛管理所需要的专业管理角色和特殊组织职能如表2.1所示。

表2.1 六西格玛管理中的关键角色及其职责

关键角色 职责

最高管理者 实施六西格玛管理的第一步必须是得由企业的最高管理者来驱动项目，他在其中负有的职责主要有：确定这一项目的实施意义要耗费的资源以及最终效果，还要为项目的进行提供相应的资源支持文献综述

倡导者 六西格玛管理中的倡导者的担任人选在每个公司内是各不相同的，有些公司是CEO直接担任，有些公司是由质量负责人担任。但其中比较统一的一点是他们一般都是企业高层领导。公司的各种质量工作都是由倡导者指导的，他们的工作通常是战略性的。倡导者对于六西格玛改进的认识是至关重要的，他的支持和激励是企业六西格玛改进成功的最重要的驱动因素

黑带大师 黑带大师的工作更具管理性，一般来说他们都是管理的专家要负责实施管理过程中的某些特定环节的管理工作。典型的职责包括：挑选、培训和指导黑带；选择和批准项目；总结已完成的项目。黑带大师既需要对六西格玛统计工具、技术有比较深的掌握还需要掌握其他管理沟通相关的软实力技术

黑带 黑带在六西格玛管理实施过程中有着不可或缺的作用，他们是项目运行的关键操作者，是管理中的坚实支柱，项目中的各项工作主要是在黑带的带领下完成的。他们的工作更具操作性，要把所有的精力都投入到项目中才能使改进切实的发生，所以黑带是全职的。现在能成为黑带已被看作一种很重要的工作经历，在以后的职业生涯中也很有帮助