3。2 歧视性定价造成消费外流

在经营的早期阶段，德基商城根据南京奢侈品市场需求与供给的不一致的现状主打奢侈品的战略并取得了成功。巴黎世家作为首期入驻的品牌，早期大幅度的优惠促销活动积累了大量的人气，销售额也稳定在较高的水平。但随着出境游和海外代购的盛行，消费者经过对比发现了国内外产品的价格差距。以2015年巴黎世家新品机车包为例，在德基二期门店打折后价格为13900元，而在欧洲专卖店退税之后约为8000元。实体店的价格弱点逐渐被放大，销售逐步放缓。

同类的奢侈品，国内的价格比国外市场高出很多，这是出于很多方面的原因。

（1）税收

一个奢侈品产品从国外引进到国内进行销售，首先需要征收关税，其次要在关税的基础上征收消费税。最后还得增收增值税。多种的税费使得某一产品国内外的价格差异能达到一倍之多。以香奈儿的香水为例，在美国只收取8。25%的消费税，而在中国需要缴纳10%的关税，30%的消费税以及17%增值税。仅在税率上就加大了接近50%的成本。出于价格的劣势，国内奢侈品门店的销售份额迅速缩减。文献综述

（2）品牌因素

奢侈品定价的一大策略就是高价，高价对于消费者来说一定程度上满足了自身对于身份、地位、社会阶层的展示需求，同时也凸显了与众不同的品味特征。同时奢侈品的营销策大多采取的饥饿营销的手段，对于不同地区的定价也有差异。有些厂商仿效“盖茨方法”使富有国家的价格远低于贫穷国家的价格。早年的中国市场处于快速发展的阶段，奢侈品品牌在中国市场还属于极少数人消费的稀缺资源，使得厂商有能力人为造成中国与海外市场较大的价格差。某些奢侈品品牌利用自己的独特地位，指定溢价的价格，从而获取不菲的利润。

同时还有个不容忽视的细节，大多数的品牌在销售中都得通过等级森严的层层代理。而多级代理制度分散了代理商的独立议价能力，他们只能被动的接受上级赋予的价格指令。上层的定价越高最终到顾客手里的价格也就越高。

（3）消费者的认知

消费者的认可很大程度上默许了奢侈品的高价。在消费学领域，凡勃仑效应广为人知也被商家所利用。凡勃仑指出，对于一些商品人们会将商品价格作为偏好倾向的函数，商品价格越高人们越愿意购买，反之当商品价格越低时人们会选择远离该产品。从消费年龄结构看，我国目前购买奢侈品的消费者70%为40岁以下的年轻人，40岁以上的顾客不到整个消费人群的三成。对此，由于学历的上升，新文化新知识的传输，让这一年龄段的人群普遍可以接受西方的文化，对西方名牌也有所认知，他们乐意为高档奢侈品付出较高的金钱。

尽管目前奢侈品市场并不景气，但2015年奢侈品消费总额却同比增长了9%，其中近70%来自海外消费，与此同时根据商务部2015年的报告指出，中国人在境外消费达到了1。2万亿元人民币，而46%的花费都在奢侈品上，境外奢侈品消费同比增长超过12%，消费外流形势严重。由此可见，中国人对于奢侈品的需求并没有衰减的趋势。品牌定价策略促使消费者选择其他渠道满足自己的奢侈品需求。来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

3。3 服务品质和产品品质有待提高

2015年南京各大商圈广场投诉的数据显示，德基广场接受到了240起投诉，排名全市第三，而大多数的不满都集中于对于服务态度以及产品质量。

    （1）服务品质：

销售人员的态度问题是最为普遍的问题。根据大众点评和相关评价网站对于德基广场奢侈品店的评论，大多数的消费者都在抱怨服务人员的不理不睬、以貌取人、态度冷淡。而销售人员作为店铺与顾客交流的第一层媒介，是品牌理念和文化的首要传播者。在沟通过程中产生了摩擦，不仅会使销售遇阻，还拉低了顾客对于品牌的整体印象，进而损害了品牌在消费者心中的口碑。