(2)达到合作双赢的局面

    一般说来，有2种表达形式，即对立与合作，只有通过企业与营销对象的合作，才能达到企业与合作者实现协同的目的。合作是企业与客户共赢的基础。共赢指的是通过互助协作来增加关系各方的利益，而不是通过损毁合作关系中的两方中的任意一方的利益来使其余各方增添自身利益。

(3)保持长期亲密友好的关系

    企业与营销对象双方的能否保持长期稳定发展的关系，情感因素在其中也起着很大的作用。情感营销是关系营销的前提。关系营销不仅仅是要提高两个合作方之间的利益，以达成物质利益的互惠，还必须让参预此中的双方不妨从这段关系中获取情绪价值的满足。对于消费者来说，给予友好亲密的情感支持就是企业所能带给他们的最大附加值。

(4)信息反馈的及时性

关系营销建立用来追踪客户、分销商、供应商以及一整个营销体系中其他参与者的意见与立场的专门部门是非常有必要性的，由此可以了解协作双方之间关系的动态性，能实时有效地采取一系列方法和措施来处理并且消除不稳定要素之间的关联，无益于两边利益的增加，增加本身权益。此外，经过讯息的有效实时的反馈，也大大有利于企业及时有效的改良产品和服务，更好满足市场大环境的需求。

2。1。2  从交易型营销到关系营销

    伴随着传统的营销模式越来越不符合如今的市场环境的需求，企业营销策略的重点已经由着重于产品的销量转化为着重于如何增长利润。这种变化使得企业必须清楚地了解如何建立与目标客户的长期友好关系，才能为企业带来利润。这一认识已经成为了许多的经济学理论的基础。

如图1-1所示，关系营销与早先市场的传统营销理念有着几点显著的不同之处。首先，关系营销的重点是保持目标客户，我们必须制定相关的营销策略，从而提高目标客户的终身价值，也就是客户长期与企业建立购买产品或服务的关系所创造出来的价值。其次，关系营销理论还证明，企业若想在市场上站稳脚跟并且取得长期的成功，就需要与经营活动中的利益相关者建立密切良好的关系。第三，如今，市场营销活动已经由单一的只需要由市场营销部门所从事的工作，变成了需要企业内部多个部门合作协调才能顺利完成的重要任务。企业需要根据不同类型的目标客户的不同特点， 灵敏生动的变通所要实施的营销策略，有时候甚至要与客户建立一对一的沟通与营销关系来使企业所实施的关系营销策略达到更好的效果。

关系营销与交易性营销不同的第二个特点，是着重强调同时构成经营环境的多重关系市场共同进行营销活动。虽然，传统的交易性市场营销策略的最终目的的确是为了争取到可以为企业带来经济利润的客户。但是若要真正的做到这一点，企业需要对整个市场经营环境的各方面因素进行更加宏观广义的定义。关系营销理论证明了，涵括了供应商、企业员工、对企业有影响的分销商或个人以及企业的合作伙伴在内的构成企业经营环境的多重关系市场，将直接或间接影响企业的能力，以赢得和留住目标客户。文献综述

关系营销的第三个要素，是营销活动必须通过企业各个部门之间共同合作协调以达到完成任务的目的。若想在实践中让其他的部门同时也能参与到营销活动中来，企业需要对原有的管理模式进行改变与调整，除了要培养部门之间要相互团结合作的意识外，还要让员工认识到一点：企业内部与外部同时存在多种经营环境，他们每个人实际上都是在工作中直接为内部或者外部的客户提供他们所能做到的服务。