摘要：在这个新技术时代，互联网是企业在市场上保持竞争力的必要条件。互联网微连接是一种管理与客户关系的工具，并使其更接近。本文旨在分析互联网微连接如何支持客户关系管理的发展。它研究了互联网微连接的重要作用，互联网微连接的使用和兴起。互联网微连接的使用是发展企业用户关系管理战略的一个重要因素。企业用户关系管理认为客户是业务的中心，并以这个方向定位市场策略。本文以案例研究和问卷调查为基础，分析了从传统的企业用户关系管理向社会企业用户关系管理转型的必要性。尽管社会企业用户关系管理是一个相对较新的领域，但研究人员对企业用户关系管理如何在互联网微连接上出现是很有兴趣的。文章强调了企业如何利用互联网微连接，不断增长的销售和盈利能力，创造广告，获取新广告的例子。客户，留住他们，让他们忠诚。组织应该适应这种新趋势的兴起——互联网微连接。80985

毕业论文关键词： 互联网；微连接；客户关系管理；企业用户

Research on Internet Micro - connection Model of Enterprise User Relationship Management

Abstract：In this age of new technology, the Internet is a necessary condition for companies to remain competitive in the marketplace。 The Internet micro connection is a tool for managing customer relationships and making it closer。 The purpose of this paper is to analyze how the Internet micro connection supports the development of CRM。 It studies the important role of Internet micro connection, the use and rise of Internet micro connection。 The use of Internet micro connections is an important factor in the development of CRM strategies。 CRM believes that the customer is the center of the business and is positioning the market strategy in this direction。 Based on the case study and questionnaire survey, this paper analyzes the necessity of transforming from traditional CRM to social CRM。 Although social CRM is a relatively new field, researchers are interested in how CRM can appear on Internet micro links。 The article highlights how companies use the Internet for micro connections, growing sales and profitability, creating advertising, and getting new advertising examples。 Customers, keep them, make them loyal。 Organizations should adapt to the rise of this new trend - the Internet micro connection。

KeyWords： Internet；Micro connection；customer relationship management；Enterprise user

目录

引言 1

一、绪论 2

(一) 研究背景 2

(二) 研究的目的与意义 2

(三) 研究的思路及方法 3

(四) 文献综述 3

二、互联网生态环境下企业用户关系微连接模式概述 5

(一) 基于企业用户关系微连接为管理机制 5

(二) 企业用户关系管理微连接特点 5

(三) 公共关系和互联网微连接扩展之间的关系 6

三、互联网生态环境下企业企业用户关系微连接模式创新趋势 8

(一) 公共关系和互联网微连接作为创新