这个概念被一个团队所定义，必须与所有的客户单独进行交互一个组织为了创建数据库充满关于客户的信息。 Roberts认为，由于这些数据库规模庞大，为了保持通信线路的开放以及持续了解客户的需求，他们设置了目标群体，通常是关键客户。如今，企业用户关系管理应用程序利用新技术提供的优势。 企业用户关系管理应用程序可以使用技术收集和处理可以预测消费者行为的信息。 企业用户关系管理由于技术，由于计算机科学，由于互联网的存在而存在。

(二)研究的目的与意义

从传统企业用户关系管理到社会企业用户关系管理（S企业用户关系管理）的过渡从传统企业用户关系管理到社会企业用户关系管理的过渡是这个社会时代的新挑战。 

为了满足本研究的目的，我们将简要定义这两个维度，观察社交媒体对他们的影响，并确定彼此之间的联系如何能够导致公司价值和利润增加。

传统企业用户关系管理客户关系管理被定义为一种商业战略，被认为与之紧密相关关系营销的原则，它是基于整个组织在客户上的坚实取向。企业用户关系管理假设客户与公司之间建立战略合作关系并保持长期交往。从技术层面来看，企业用户关系管理是一个提供用户管理的技术解决过程的关系。（Pellen 2005）传统的企业用户关系管理系统包括：数据仓库，允许组织收集有关客户的信息，提供分析仪器，以了解客户的过去行为和可能的未来行为一组应用程序，允许在与涉及不同通信渠道的客户（营销部门，销售，服务）的联系点进行的所有实习生流程的自动化和集成。客户和公司之间的对话很容易做到，没有障碍，由于通信渠道和交付一体化。从这个角度来看，企业用户关系管理代表了行业中用于描述软件的概念组织使用的解决方案。其目标是为了达成客户的要求，考虑到客户对公司的价值，创建定制的报价，选择的分销渠道和最佳的通信工具。组织应该知道他们的客户离开他们的原因，他们必须找到解决方案来保持他们。忠诚的客户代表最重要的因素，所有的关注和努力应该集中在他们。与客户树立关系是一个繁琐的过程，需要很多的人力物力。

(三)研究的思路及方法

社交媒体可以以许多方式定义。在我看来，最合适的定义如下：社交媒体着这个新时代被当作的工具，允许个人，公司，来自世界各地的不同团体之间的沟通，以交互式方式共享和交换信息和想法。 Facebook，Instagram，Twitter，LinkedIn等互联网微连接平台为客户提供了在线评论产品的机会，同意或不同意或不满意的不同方面，如产品质量或客户服务。当我们说到互联网微连接平台时，我们想起：社交网络（Facebook，Twitter，LinkedIn，Instagram），博客，论坛，多媒体共享平台（例如：YouTube），协作工具（雅虎答案）。为了扩大与客户的沟通，公司正在使用社交媒体，结果是：更好的客户互动。客户关系管理是怎样与客户拉近距离，是关于与客户的沟通。在这个新技术的时代，通信意味着社交媒体。社交媒体实际上是喜欢和不喜欢的开放日记，喜欢和不喜欢。如果接近客户意味着博客，意味着Facebook或Twitter，公司应该适应这种社会媒体的崛起，以保持市场竞争力。

这些是组织应该使用S企业用户关系管理的原因，他们必须接受这个转换传统的企业用户关系管理（电子邮件，呼叫中心，直接电话）到社交企业用户关系管理。我称之为过渡，因为公司不应该忘记企业用户关系管理的老做法，而是整合新的，并把注意力集中在他们身上。社交媒体提供了巨大的机会，倾听和与客户互动。 Stelzner认为社交媒体对于业务非常重要，它有助于产生曝光，增加交通和提供市场洞察力。社交媒体网络构成了品牌的声音和内容的新渠道。例如，通过创立品牌的Facebook页面，忠诚度或许能提高，这将使其更易于访问，并有助于熟悉客户。它提供了通过发布关于产品或服务的新闻来更新它们的可能性。根据德克萨斯理工大学发布的报告，从事社交媒体的品牌享有更高的客户忠诚度。