(四)文献综述

二、互联网生态环境下企业用户关系微连接模式概述

(一)基于企业用户关系微连接为管理机制

企业用户关系微连接管理需要社交媒体来更好地服务客户的利益，建立他们的支持，增加客户经验和帮助客户选择他们的渠道进行更好的合作（JAKOB MORGAN 2010）社交企业用户关系微连接管理是指使用社交媒体作为营销技术与客户进行互动的公司。这意味着客户参与协作讨论的互动参与。从传统企业用户关系管理到S企业用户关系管理的过渡的一个强有力的论据是Contenet Marketing所做的统计研究所（2012年）指出，86％的人跳过电视广告，44％的直接电子邮件从未打开，91％的电子邮件用户已取消订阅他们以前选择的公司电子邮件。河滨营销策略总裁Heidi Cohen同意Facebook是最受欢迎的方法用于分享有趣的内容，超过70％的在线成人使用一种形式的社交媒体网络。企业用户关系微连接管理允许您创建广告系列，开始使用不同的工具（如直接电子邮件和电话）获取组织的潜在客户。企业用户关系微连接管理创建组并直接监控结果。社交企业用户关系微连接管理更多地是关于客户服务代表，关于将客户放在第一位，并使用社交媒体帐户以一对一的方式连接，而不仅仅是向他们推销营销材料。论文网

企业用户关系微连接管理也被判断是一种新的管理制度，旨在完善企业和客户之间的关系。杜塞尔多夫，德国的罗伊和合作伙伴管理顾问公司总裁Prague Flora Roy在“人是唯一干扰客户的因素：客户关系网代替营销”介绍了一个完整的方式来建立与客户的关系网络，并在第一时间提出把人际关系和互联网衔接；施密德和其他一些人认为，所有的接触点管理企业的客户可以分为市场营销，销售和服务这三个网络。基于上述研究，企业用户关系微连接管理被视为管理机制，是一种操作系统的方法。

(二)企业用户关系管理微连接特点

因为信息技术和经济时代的组合，现代企业的核心由产品变为了用户，因此，用户资源也越来越受重视。此外，随着互联网技术的不断提升。企业为了使用户的价值得到尽可能大的利用，也运用了各种各样的方法。更多的企业逐渐意识到全面剖析用户数据的必要性，这样愈加深入的了解用户的要求，以完成对不同用户的有针对性的服务，以留住已有用户作为基础，同时拔高企业形象，以此掠夺新用户。以此，企业用户关系微连接管理的概念被提出。这是一种全新的企业营销模式，微连接管理是随着数据库挖掘技术发展而来，它集合了现存的最先进的信息技术。 

企业用户关系微连接管理的中心思想是“以用户为核心”，它在现有的信息技术之上，又重新组合了工作流程，同时设计主要工作业务和安排。它所做的一切都是想要“保留原先用户，发展新用户”，将用户价值极大化。即使微连接管理概念还未统一，可是此概念基本内容大家一致认可。微连接管理基本内容体现在管理技术、管理理念以及战略模式三个层面的内容上。来:自[优.尔]论,文-网www.youerw.com +QQ752018766-

企业用户关系微连接管理的核心思想随着信息化和经济时代的到来，企业的经营理念和消费者的消费观对比以往都有很大的改变。对企业来说，最重要的是核心概念由产品变为了用户。同时，消费者也经历了由感觉、理性主导消费到感情主导消费的转变。企业用户关系微连接管理的重点主张有：极度看重用户的个人需求，通过有针对性的对用户进行服务以实现用户满意度的提高，通过各种方法吸收新用户并留住老用户，同时，在用户的使用过程中必须严格体现出对用户的关怀。