(二) 公共关系和互联网微连接的全球扩散 9

(三) 通过互联网微连接提供公共关系的全球扩展 9

四、互联网生态环境下企业用户关系微连接运营模式实证调研 11

（一） 调研描述和规划 11

（二） 问卷设计 12

（三） 数据收集 13

（四） 调研结果分析 17

五、巴黎欧莱雅微连接模式-微博模式分析 18

(一) 巴黎欧莱雅微博属性特征 18

(二) 巴黎欧莱雅微博运行特征分析 18

(三) 巴黎欧莱雅微博运行效果分析 20

(四) 巴黎欧莱雅热门微博的发布特征 21

六、研究结论与展望 22

（一）研究结论 22

（二）研究展望 22

致 谢 23

参考文献 24

引言

在新媒体时代,企业微连接模式在加速影响和转变着人们，生存和社会交流的同时,也加速转变了商业形式。与以前商业形式做对比可以看出,互联网尤其是新媒体经济下，运行模式成本很低,但是信息交互却愈加快捷,以上提到的都是企业经营管理者们必须重视的要害范畴。成为企业完善本身管理体系、提升企业优秀展开的重要路径。微博作为微连接的代表，在互联网领域迅速走红,在微博上越来越多的注册公司，同时注册官方微博账号,想要试着经过微博来做新的销售，微博营销、业务拓展，加上用户关系维护等活动。企业微博的运营情况紧密连接着企业的经营,企业微博运行效果紧密连接着着企业的经营绩效。因而,本篇文章通过微博的属性和运行,联合巴黎欧莱雅的详细案例，从微连接角度来探讨企业微博运营成果。在对概念进行理论综述时，还要回看国内外相似的调研成果, 本篇文章经过剖析，巴黎欧莱雅微博的属性与运营,使用粉丝数、转发数、评论数、微博数、发布频度、发布时间、发布内容、样本微博传递特征等方面的目标深入发现其运营情况。调研结果表明,巴黎欧莱雅微博的运营在广度、深度、效度、持续度取得了积极的成效,在辨识度、关联度、互动度、层次度运营效果不明显。本篇文章建议提高企业微博运营成效,应该采用以下方式方法：提升企业微博平台在企业管理中的战略位置,从使用工具向企业战略转变；提升企业微博更新内容的规整性,从无序向有序转变；提升企业微博关联度,从松散向紧密转变；提升企业微博对用户的持久吸引力,从稀少向浓密转变。

一、绪论

(一)研究背景

在这个新互联网时代，社交媒体是一个公司在市场上竞争的必要手段。社交媒体是一种管理与客户的关系并使他们更密切的工具。本文旨在分析社交媒体如何支持客户关系管理的发展。它检查了社交媒体的重要作用，社交网络的使用和兴起。社交媒体营销的使用是开发企业用户关系管理战略的一个重要因素。 企业用户关系管理将客户视为业务中心，并将市场策略朝向这个方向。基于案例研究和调查问卷，本文分析从传统企业用户关系管理转换到社会企业用户关系管理的必要性。虽然社交企业用户关系管理是一个相对较新的领域，研究人员非常感兴趣的企业用户关系管理如何可以与社交媒体出现。该研究强调了公司如何从使用社交媒体，增加销售和盈利能力，创建广告，获得新客户，保留他们并使他们忠诚等方面受益的例子。组织应该适应这种新趋势的兴起 - 社交媒体。