(一) 调查研究设计 6

1。 设计思路 6

2。 调查对象 6

3。 调查程序 8

(二) 问卷设计 8

(三) 调查的实施 10

(四) 预调查研究 10

1。 预调查信度分析 10

2。 预调查效度分析 10

四、 数据分析 12

(一) 被调查者基于市场细分下的基本信息 12

(二) 华为手机满意度分析 14

1。 消费者对华为手机的满意度分析 14

2。 消费者对华为销售服务质量的满意度分析 15

3。 消费者对华为整体的满意度分析 16

(三) 消费者满意度的优劣势态分析 17

1。 象限图分析法 17

2。 象限图分析结果 19

(四) 潜在消费者情况分析 20

1。 未选择华为手机的因素分析 20

2。 性别与希望华为改进方面的差异性分析 20

五、 调研结论 23

(一) 华为手机市场现状 23

(二)华为手机满意度 23

1。 产品满意度 23

2。 服务满意度 23

3。 整体满意度 24

(三) 华为手机潜在市场方面 24

1。 品牌形象方面 24

2。 手机质量方面 24

3。 手机外观方面 25

结语 26

致谢 27

参考文献 28

附:调查问卷 30

图目录

图3-1  调查研究设计思路图 6

图3-2  调查流程图 8

图4-1  被调查者参与情况 12

图4-2  手机使用情况统计