根据华为手机的顾客满意度指标（刘吉彬，2010）可以将其转化成问卷的形式，将目标群体分为已购买者和潜在购买者两类群体，制定问卷并针对这两个群体来进行调研，分析购买者对于华为手机的满意度与如何才能使潜在消费者选择华为的营销战略。这样的研究方法可以有效地为华为手机提供可靠的理论、科学的数据和可行的改进方法。因此，在中文与引文的刊论文文献的查阅中，笔者决定选择智能手机技术以及品牌进行深入分析。

三、实证分析

(一)调查研究设计

1。设计思路

本论文的研究设计思路是力图从两大研究人群（已购买华为手机的消费者与潜在消费者）方面对华为手机进行实证调研。另外，笔者希望通过数据的深入分析，能够得到已购买华为手机的消费者的满意度具体数值，分析得出华为的优劣势项目，制定一份稳固市场份额的营销战略，同时从未购买消费者的反馈中分析得出潜在消费者的发展方向，为华为手机的未来发展方向制定营销战略，使华为能够通过对消费者，尤其是已购买华为的消费者并且满意度较高的消费者以及有购买意愿的潜在消费者的研究，达到扩大市场份额的目的。下图是笔者的设计思路图：来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766-

图3-1   调查研究设计思路图

被调查者即已有消费者和潜在消费者分为五大职业，其中包括在校大学生，自主创业者，体力劳动者，普通白领一族，企业高管人员和公务员的随机调查；笔者对已有消费者与潜在消费者采用的是按1：2的比例进行配额抽样，笔者在问卷中设置了跳转问题，针对不同消费者设置了不同的问题。希望在已有消费者的回馈基础上，继续挖掘潜在消费者。

2。调查对象

针对本次调研笔者在网络平台问卷星上录入了调查问卷进行发放，通过与华为手机销售部资深专家及指导老师的访谈，充分了解了华为手机的销售状况。笔者将问卷调查内容分为了已购买消费者满意度研究与潜在消费者购买意向研究。本次调研共发放了350份问卷，回收了345份问卷，其中有效问卷为310，有效率为88%，适用于调研。