摘要：围绕B2B跨境电子商务交易平台,在前人研究的基础上依据PZB的SERVLQUAL模型，构建用户感知角度的B2B跨境电商平台服务质量评价模型，用以评测B2B跨境电商平台的服务水平。为了保证体系的科学性，本研究采用问卷调查的形式对该平台用户进行了调研访谈，收集数据，并依据一定的规则进行了信度、效度分析，确保了指标体系的合理性。85292

最终基于探索性因子分析提取了5个主要因子：服务完整性、平台资源、易用性、响应性和可靠性，共包含30个具体指标用以测评B2B跨境电商平台的服务质量。

毕业论文关键词：B2B跨境电商； 服务质量； 探索性因子分析 

Abstract: Based on the research of PZB's SERVLQUAL model, this paper builds a B2B cross-border electricity service platform service quality evaluation model based on B2B cross-border e-commerce trading platform to evaluate the B2B cross-border electricity platform Service Level。 In order to ensure the scientific nature of the system, this study used the questionnaire survey to carry out research and interview on the platform users, collect data, and according to certain rules for reliability and validity analysis to ensure the rationality of the index system。

Finally, based on exploratory factor analysis, five main factors are extracted: service integrity, platform resources, ease of use, responsiveness and reliability。 A total of 30 specific indicators are used to evaluate the quality of service of B2B cross-border electricity provider platform。源Q于W优H尔J论K文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201.,8766

Key words: B2B cross - border electricity business; service quality; exploratory factor analysis。

目录

1。引言 1

1。1研究背景和意义 1

1。1。1研究背景 1

1。1。2研究意义 1

1。2研究目的和内容 1

1。2。1研究目的 1

1。2。2研究内容 2

1。3研究方法与技术路线 2

1。3。1研究方法 2

1。3。2技术路线 2

2。国内外研究现状 3

2。1国外研究现状 3

2。2国内研究现状 4

3。 B2B跨境电商平台服务质量评价体系构建 4

3。1研究对象的确定 4

3。2跨境电子商务服务质量 5

3。3评价维度选取 5

3。3。1理论依据 5

3。3。2角度确定 5

3。4评价指标设计 7

3。4。2评价指标确定 7

3。5问卷设计 8

3。6信度分析 9

3。7 效度分析 12

3。7。1因子分析适用性检验 12

3。7。2 主因子数目确定 12

3。8 评价指标体系的最终确定 13

4。阿里巴巴国际站平台服务质量分析和提升措施 15

4。1 阿里巴巴国际站各维度服务质量得分