1。2。2研究内容

本文研究的B2B跨境电商平台，是指企业与企业之间拥有一定的交易规则的进行跨境电商活动的第三方平台，如阿里巴巴国际站、环球资源和中国化工网等。

首先，本论文拟收集前人发表过的关于B2B电子商务平台、服务质量评价体系的相关研究进行文献综述，在前人研究的基础上，依据传统的服务质量SERVQUAL模型，结合技术采用模型(TAM)，自服务技术(SST)等重要模型以及典型的几种有关电子商务网站的量表，梳理出适合本研究的理论依据

其次，采用专家访谈法，借由自己实习工作之便，对相关领域的专家及从业人员进行访谈，探讨符合B2B跨境交易平台服务质量的影响因素， 构建B2B跨境电商平台服务质量的理论模型，并结合B2B跨境电商平台的发展现状和用户的行为特点初设评价体系的各项指标。

第三，本论文拟采用问卷调查法，设计调查问卷，向使用阿里巴巴国际站平台的用户发放问卷了解平台使用者的真实感受，得到阿里巴巴国际站服务质量的评分。对数据进行信度和效度的分析，根据分析结果对初设指标进行净化。最终确定B2B跨境电商平台的评价指标体系。

最后，对通过问卷调查得到的阿里巴巴国际站服务质量评分进行具体分析，找出平台存在的不足指之处，并对不足的方面提出针对性的提升建议，希望可以给阿里国际站的平台用户更好的用户体验。

1。3研究方法与技术路线

1。3。1研究方法论文网

 (1)文献研究法：笔者通过查找前人关于B2B电子商务平台服务质量以及服务质量评价研究的相关研究成果，了解前人们所使用的理论和研究方法，并对查阅结果进行梳理，明确相关定义的界定，作为本研究的问卷设计、数据分析和后续检验的基础。最终提出B2B跨境电商平台服务质量评价体系，弥补现有有研究中的一些不足。

(2)问卷调查研究法：通过对阿里巴巴国际站现状的分析，在前人研究的基础上，结合本研究的特点设计量表进行问卷调查。之后通过微信、国际站交流QQ群等方式向阿里巴巴国际站的用户发放问卷，为本研究接下来的实证研究奠定坚实的数据基础。

(3)定量分析：在参考前人的研究成果的基础上，在体系初设和评价的过程中对服务质量进行量化，采用LIKEPT 5级量表进行调研，使服务质量的各个维度以量化的形式体现。 

1。3。2技术路线

2。国内外研究现状

2。1国外研究现状

2。2国内研究现状

3。 B2B跨境电商平台服务质量评价体系构建

3。1研究对象的确定

阿里巴巴国际站是现在全球最大的B2B网站，2013年的时候就拥有1492万的会员， “阿里巴巴国际站为外贸企业提供从国际物流，外贸出口，金融贷款等一站式的服务，全程线上操作帮助供应商提高整体外贸服务能力，降低物流成本。网站提供店铺装修、营销推广、生意洽谈、产品展示、店铺管理等系列线上服务和工具，帮助传统的中小企业提升市场的竞争力。

本文选取阿里巴巴国际站为研究对象，主要考虑到以下方面：其一，他是全国领先的跨境B2B平台，其服务质量水平可以反映总体我过现阶段跨境B2B平台的的服务质量水平。其二，平台在2014年从单纯的信息平台转型为交易平台，改变长期以来线上询盘、线下交付的成交习惯，其企业用户能明显感觉到平台转型前后服务质量水平的差异，这样的评价更加针对性，用户感知敏感性更高。其三，因为有实习之便，可以通过公司对企业用户进行问卷调查获得数据，进行评价模型的构建。