根据江苏省保险年鉴和中国保监会网站显示,在淮安保险市场上,中国人寿的市场份额是23。19%;中国平安占市场份额14。64%;新华人寿的市场份额是8。03%;太平人寿的市场份额是4。28%。由此可以看出,中国人寿在淮安市场上占份额最多,也是具有代表性的,因此选取中国人寿淮安分公司作为研究对象具有实际的研究意义。综上,在保险业中,尤其是淮安市场中中国人寿保险中重点找出销售中存在的不足并提出行之有效的改进措施十分必要。
中国人寿保险公司淮安分公司办公室地址位于的故乡淮安,于1996年9月8日在淮安工商局注册成立,公司主要经营人寿保险,健康保险,意外伤害保险各类人身保险业务,人身保险的再保险业务,各类人身保险服务,咨询和代理业务,国家保险监督管理部门批准的其它业务。公司始终奉行“成己为人,成人达己”的企业宗旨,以最大限度满足客户需求为目标,不断开发新产品并且向多元化方向改进服务形势与质量。公司与多家淮安人寿保险黄页零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系[3]。
从图1可以看出,江苏省保险深度从2011年的2。23%增长到2016年的2。38%,上升了6。7%;淮安市保险深度从2011年的3。21%下降到2016年的2。01%,下降了37。4%。从总体上看,江苏省寿险市场的保险深度在波动增长,即使2012-2013年、2014-2016有下降的情况,也大体围绕2。40%上下波动,不影响总体上升的趋势。相比之下淮安地区寿险市场保险深度呈现逐年下降的趋势。
图1江苏、淮安地区寿险市场保险深度
数据来源:2012-2016 年中国保险年鉴、2012-2016 年江苏省保险年鉴、中国保监会网站。
图2 2015年保险深度对比
数据来源:瑞士《sigma》杂志
另据瑞士《sigma》杂志,日本2015年寿险保险深度为 8。85%,韩国这一数字为 8。69%,美国 2015年寿险保险深度为 4。40%[4]。 由此可以看出,目前江苏尤其是是淮安地区的寿险保险深度远远低于国际发达国家的水平,淮安区域市场保险深度低于江苏整体市场的保险深度,而且从2014年至今,淮安地区保险深度有下降趋势。
表3中国人寿淮安公司保费变化情况
2010 2011 2012 2013 2014 2015
保费 51462。34 56167。61 60167。45 64467。12 69643。42 73629。67
增长率(%) -- 8。68 7。12 7。15 8。03 5。72
数据来源:中国人寿淮安分公司。
表3中可以看出,经过2008年金融危机的影响之后,中国人寿淮安公司保险业务出现井喷式发展的业务高潮,从2010年的51462。34万元增长到2015年的73629。67万元,年增长7。34%。虽然中国人寿淮安分公司的保费呈现逐年上涨的状态,但是增长率却波动下降,由2011年的8。68%下降到5。72%,年下降34。10%。
3 中国人寿保险淮安分公司销售中存在的问题
中国人寿淮安分公司的保险深度呈现逐年下降的趋势,经数据统计2011年到2016年,中国人寿淮安分公司的保险深度的下降幅度34。7%远大于江苏省中国人寿保险深度上升的幅度6。7%;并且,从中国人寿淮安分公司保费变化情况看来,从2010年到2015年,中国人寿淮安分公司的保费收入呈上升趋势,但保费收入增长率呈现逐年下降趋势。综上可以看出,中国人寿淮安分公司销售环节存在问题,并从以下几个方面分析销售中存在的问题。