第 2  页 本 科 毕 业 论   文 通就此中断；也可能是企业并没有认识到社会责任信息的在沟通中的桥梁性作用，并没有通 过多平台方式传递信息。

基于此，本文主要有以下研究意义：（1）现实意义而言，本文希望通过阐述社会责任信 息与利益相关者沟通之间的关系，使得企业对这两个要素建立完整的关系，而不是割裂的看 待两者，沟通的过程是信息双向流动的过程，企业和利益相关者可能同时会成为信息的接受 者，也可能同时成为信息的发送者。本文通过对中国最大的互联网公司阿里巴巴集团为案例 研究对象，为国内的企业提供切实可行的管理实例，为我国企业提供借鉴意义；（2）理论意 义而言，虽然不少学者将社会责任报告作为重要研究对象，但我国的研究将利益相关者沟通 与信息割裂开来，且并没有对实际的案例分析来论证两者关系的存在性和对实践的价值意义， 本文试图弥补这一学术上的不足，使得利益相关者管理理论更加完善。

1。2 国内外研究现状

1。2。1 国外研究现状

1。2。2    国内研究现状

1。3 研究内容和研究方法

1。3。1 研究内容 本文主要从以下五个部分对企业社会责任信息与利益相关者沟通关系进行分析研究： 第一部分：绪论。本文首先阐述了课题的研究背景，并从理论和实践角度阐释了研究意

义，通过对国内外研究现状的分析，进一步明确的本文的研究重点，并以此构建了具体的研 究框架和内容。

第二部分：相关概念及理论。明确了企业社会责任及信息的概念，深入探讨了利益相关 者范围的圈定和分类，阐释了沟通理论的内容，为下一部分探讨企业社会责任信息与利益相 关者沟通做好铺垫。

第三部分：企业社会责任信息与利益相关者沟通的关系。两者是相辅相成的关系，企业 社会责任信息的筛选以利益相关者沟通为导向，利益相关者沟通必须依托社会责任信息这一 有效的工具。此外，企业还需要借助对反馈信息的分析，评估沟通的效用，以达到双向沟通 的目的。

第四部分：阿里巴巴集团案例分析。通过对阿里巴巴集团的成功案例分析，进一步论证 了第三部分中对企业社会责任信息与利益相关者沟通两者关系的存在性和现实意义，即认清 社会责任信息与利益相关者沟通关系有助于企业进行利益相关者管理。

第五部分：结论和建议。通过对社会责任信息与利益相关者沟通关系的阐述和对阿里巴 巴集团案例的分析，本文对利益相关者管理提出了相关建议，最后指出了本文研究的不足点 和值得改进的地方。

1。3。2 研究方法

本文主要基于文献分析法、案例分析法对课题做一定的研究分析。 文献分析法。首先，通过对国内外文献的搜集和整理，得到可靠的资料，同时对文献进

行提炼和总结，阐释出社会责任信息与利益相关者沟通的关系。借助沟通理论和沟通的框架， 认清两者的关系对进行利益相关者管理和战略实施有着重要的实践指导作用。

案例分析法。在认清社会责任信息与利益相关者沟通的关系基础上，本文选取阿里巴巴 集团作为成功案例进行分析探讨。借助阿里巴巴企业社会责任报告和非报告形式的社会责任 信息，分析了阿里巴巴在把握信息与沟通的关系的基础上来对利益相关者进行管理。文献综述