归纳分析法。通过对案例的分析，归纳总结出企业在借助社会责任信息与利益相关者沟 通时需要注意的几个方面。从提供信息的有用性、沟通手段平台多样性、沟通事后的评估及 沟通真诚态度四个方面作了总结分析，以此为实践提供指导意见。

2 相关概念和理论

2。1 企业社会责任与企业社会责任信息

虽然企业社会责任这一概念很早就被提出，但是企业社会责任仍没有一个十分准确的定 义，不同的学者根据其研究目的对企业社会责任范围的圈定也有所差异。企业社会责任概念 最大的分歧点在于不同学者对于善恶观的看法。第一种看法认为企业对于社会而言是“性本 恶”，其所有的行为都是为了盈利或其他商业目的；而第二种看法则认为企业是“性本善”的， 其日常的经营活动与社会有着千丝万缕的关系，企业社会责任源于商业活动。其实，一直以 来由于不同学者选择的视角不同，对企业社会责任的定义有着不同的阐释，但很多是大同小 异，核心内容并没有相差悬殊。为了本文的研究需要，本文对企业社会责任做了如下的界定， 企业社会责任主要是关于企业在社会上的善意的行为。它主要包括遵循法律、慈善、对环境 治理的投资、可持续发展、动物权利、人权、劳工权利、福利、市场关系、腐败和政府治理。 总之，企业社会责任是在企业日常经营过程中社会价值和环境价值的融合，但同时企业社会 责任要同利益相关者群体相关联，其重要目的是为了企业及社会的福祉。Mc Williams 和 Siegel

（2001）指出，从长期来看，积极正面的企业社会责任能够给企业创造值得信赖的声誉。 企业社会责任信息是指企业在履行责任中所记录的对于企业所有行为的信息集合体。在

大数据时代，信息的储存往往是无序杂乱的，但借助很多的信息传播平台能够将原本无序的 数据信息整合成有效用的信息，诸如企业社会责任报告、社交网站、公司官网和广告媒体等。 企业社会责任报告同企业的财务报告一样，每年定期发布，这一载体是认识企业一段时期内 履行责任情况的最官方的最全面的展示平台。随着传播媒介的增多，自媒体网站成为了社会 责任信息发布和传递的重要平台。而这些信息不是凭空产生的，在企业履行责任的同时产生 了有关于企业的社会责任信息，与企业日常的经营活动密不可分。

企业为了履行企业社会责任并传递社会责任信息，往往会被期望同利益相关者产生相应 的沟通和交流，而沟通和对话能够给企业和利益相关者提供机会，让他们互相识别合适的企 业商业行为与经济、社会和环境问题的关系。沟通前需要对利益相关者进行圈定，下面从沟 通和利益相关者理论两个方面展开说明。

2。2 利益相关者的界定及其分类

由于选择的视角不同，不同的学者对于利益相关者的范围圈定也会产生差异，相应的对 群体的分类选择也会不同。Freeman（1984）最早定义的利益相关者是指那些影响企业的决策 等或者被企业行为影响的群体和个人。Post 等人（2002）指出，相关利益者是指那些能够影

第 6  页 本 科 毕 业 论   文 响或者决定组织政策和运行的群体。Oyvind Ihlen（2008）对利益相关者做了具体的阐释，利 益相关者群体包括顾客、消费者、非政府组织、员工、工会、竞争者、供应商、政府和投资来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*